Samsung Telefon Sıfır Alınan S25 Ultra Telefonda Ekranda Kalıcı Sararma Ve Servis İlgisizliği

Samsung markalı s25 Ultra 1 TB beyaz renginde telefonu 10.11.2025 tarihinde İdefix üzerinden Turan İletişim firmasından sıfır olarak satın aldım. Cihazı ilk günden beri kullandığımda ekranda bariz bir sararma olduğunu fark ettim. Ekran tamamen beyaz olması gerekirken, özellikle beyaz zeminlerde sarımsı bir tonla görünüyor.

Aynı model olan diğer s25 Ultra cihazlarla birebir karşılaştırma yaptım. Tüm ekran ayarları, parlaklık ve diğer görüntü ayarları aynı olmasına rağmen, diğer telefonların ekranı gerçek beyaz gösterirken, benim telefonumun ekranı belirgin şekilde sarı kalıyor. Çektiğim fotoğraf ve videolarda da diğer telefonlara kıyasla kalite farkı ve ton farklılığı çok net şekilde ortaya çıkıyor.

Bu durumu açıkça göstermek için telefona ilgili karşılaştırma videolarını yükleyip cihazı İstanbul’daki Samsung BDH yetkili servisine gönderdim. Servis, cihazı arıza test cihazına bağlayıp “arıza yok” diyerek geri gönderdi. Ancak bu test cihazı sadece teknik arızayı kontrol ediyor, ekrandaki renk farklılığını ve sararmayı algılamıyor. Yetkili teknisyen bu farkı kendi gözleriyle görmesine rağmen durumu kayda değer bulmadı ve herhangi bir işlem yapmadı.

Daha sonra Samsung müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana ekranda yapay zeka ile otomatik ayarlama yapıldığını, bu yüzden böyle görünebileceğini söylediler. Ben de aynı yapay zeka ve aynı ekran ayarlarının diğer s25 Ultra cihazlarda da bulunduğunu, bunlarla birebir aynı ayarlarda karşılaştırmalı video çektiğimi ve farkın çok net olduğunu ilettim. Buna rağmen sorunun bir hata ya da fabrikasyon problem olarak kabul edilmedi ve cihazı tekrar servise gönderdiğimde de sonuç değişmedi.

Sıfır ve üst segment olarak aldığım bu cihazın ekranında ilk günden beri devam eden bu sararma sorununun fabrikasyon bir hata olarak değerlendirilmesini ve cihazımın yenisi ile birebir değişimini talep ediyorum. Samsung’un müşteri memnuniyetini göz ardı etmeyip, bu bariz ekran farklılığını dikkate alarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.