Samsung Telefon Ekran Arızası Tekrarlandı, Ücret İadesi Ve Değişim Talebi

Yıllardır telefon, tablet ve bilgisayar gibi birçok Samsung cihazını sorunsuzca kullanmış, markaya güvenen sadık bir müşteriyim. Yaklaşık 11 ay önce satın aldığım Samsung S25Fe telefonumda kullanıcı hatasından bağımsız ekran arızası çıktı. Cihazım serviste 07.10.26 tarihinde onarılarak verildi; ancak 03.11.26 tarihinde, 1 ay bile olmadan aynı ekran arızası birebir tekrarladı ve telefonum şu an hâlâ yine serviste. Şikayetvar’daki diğer benzer şikayetleri incelediğimde, bu sorunun münferit olmayıp ürünün gizli ayıplı ve kronik kusurlu olduğunu net bir şekilde görüyorum. Yıllardır markanıza duyduğum güven ve sadık müşteri profilim sarsılmış durumdadır. Cihazımın tekrar onarılmasına veya ekranının değiştirilmesine asla onay vermiyorum. Ekran değişse bile bu hatanın tekrarlayacağını çok ortada. Açık söylemek gerekirse, piyasadaki diğer alternatif markaların sunduğu rekabetçi seçenekler ve müşteri memnuniyeti politikaları ortadayken, yaşadığım bu deneyim "Acaba başka bir markaya mı yönelseydim?" sorusunu aklıma getirmektedir. Ben bugüne kadar Samsung’u duyduğum güven ve sadakat neticesinde Samsung’u tercih ettim ve bu güvenin markanın kurumsal duruşu tarafından karşılıksız bırakılmamasını arzu ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği hükümleri gayet açıktır: Garanti süresi içerisinde aynı arızanın ikinci kez tekrarlaması durumunda tüketicinin seçimlik hakları doğar. Ürünün ayıplı ve kusurlu olması sebebiyle ücret iadesi ya da cihazın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Ücret iadesi veya değişim talebimin, Samsung Türkiye’nin adına yakışır şekilde hızlıca işleme alınmasını rica ediyorum. Sürecin yasalara ve müşteri memnuniyeti ilkelerine uygun yürütülmesini bekliyor; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.