Ücretsiz Değişim Talebi: 8 Aylık Samsung S25 FE Şarj Soketi Arızası Ve Haksız Ücretlendirme

Önceki mağduriyetlerim sebebiyle Samsung tarafından Ocak 2026'da tarafıma sıfır, kapalı kutu olarak verilen S25 FE model değişim cihazım, daha 8 aylıkken şarj soketinden kaynaklanan donanım arızası verdi. Yaklaşık iki haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve cihazı BDH yetkili servisine gönderdim.

BDH sisteminde aynı gün içinde önce “Telefonunuzda belirtmiş olduğunuz hata gözlenmemiştir, testten geçti” ifadesi yer alırken, aynı günün öğleden sonrasında bu kez şarj soketi arızası denilerek 4297421704 numaralı kayıt altında tarafıma 2.291,76 TL tutarında ücret çıkarıldı. Yani sistem kayıtlarında kendi içinde çelişen iki farklı servis açıklaması bulunuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, elimdeki cihazın Ocak 2026'da verilen sıfır bir değişim cihazı olmasına rağmen, konuyu incelemek yerine sadece “Eski telefonunuzun garantisi bitti” denilerek süreç kestirip atıldı. Henüz 8 aylık olan bu değişim cihazındaki şarj soketi arızasının üretim kaynaklı gizli ayıp olduğunu, buna rağmen Samsung Türkiye ve BDH servisinin bu üretim hatasının arkasında durmadığını düşünüyorum.

BDH portalı servis kaydı ekranı ve tarafıma çıkarılan 2.291,76 TL’lik parça/onarım bedeline ilişkin tüm belgelerle birlikte süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyorum. 8 aylık sıfır değişim cihazımın ücretsiz olarak, ayıpsız benzer bir cihazla değişimini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerçekten yetkili ve çözüm üretebilecek bir Samsung Türkiye temsilcisinden acil dönüş bekliyorum.