to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Telefon Ankara Servisinde Veri Güvenliği İhmaline Karşı Fiyat Tutarsızlığı
Samsung Türkiye’nin yetkili servisi olan Ankara Başarı Teknik Servis Cumhuriyet Mah. Kızılay Mithatpaşa CD. No:28/28, 06420 Çankaya/Ankara şubesinde yaşamış olduğum kabul edilemez hizmet deneyimini paylaşmak istiyorum.
Galaxy m21 cihazımın ekran onarımı için 14 Ocak 2026 tarihinde Samsung’un resmi internet sitesi üzerinden 5130580377 referans numarasıyla randevu oluşturdum ve 26 Ocak 2026 saat 16:00’daki randevuma zamanında gittim. Ancak daha ilk andan itibaren hem fiyatlandırma hem de verilen hizmet açısından ciddi sorunlarla karşılaştım. Samsung web sitesinde üst model Galaxy m22 için onarım ücreti 3.500 TL olarak görünürken, daha alt segmentteki m21 cihazım için 3.900 TL talep edildi. Aciliyetim nedeniyle bu fahiş ve çelişkili fiyatı kabul etmek zorunda kaldım.
Cihazı teslim etmeden önce, veri güvenliğim açısından cihazın tarafımca “factory reset” yapılarak sıfırlanmasını özellikle talep ettim. Diğer servislerde standart bir prosedür olan bu konuda servis temsilcisi işlemi bilmediğini söyleyerek cihazı doğrudan teknik ekibe yönlendirdi. Bu yaklaşımın, müşteri veri gizliliği ve güvenliği konusunda ciddi bir ihmal olduğunu düşünüyorum.
Servis sürecinde belgeleme tarafında da hatalar yaşadım. Servis formunda soyadım yanlış kaydedildi, ayrıca WhatsApp üzerinden iletilen faturada ücret bilgisi yer almıyordu. Ancak itirazım üzerine bu hatalar sonradan düzeltildi. Buna ek olarak 190 TL kurye ücreti ödemiş olmama rağmen tarafıma SMS ile bir takip bilgisi iletilmedi, WhatsApp üzerinden ise kuryelerin takip kodu olmadığı söylenerek çelişkili bilgi verildi.
Gönderi adresinde ilçe bilgisinin yanlış yazıldığını fark edip bunu düzeltmek için iletişime geçtiğimde ise profesyonellikten tamamen uzak bir tavırla karşılaştım. +90 549 524. 11 numaralı hattan arayan kadın temsilci son derece kaba bir üslupla konuşarak sesini yükseltti, beni dinlemeyi reddetti ve ismini paylaşmaktan kaçındı. Bu olay 26–27 Ocak tarihleri arasında yaşanmıştır.
Samsung gibi küresel bir markanın yetkili servisinde bu kadar özensiz, müşteriyi yıpratan ve veri güvenliğini hiçe sayan bir süreç yaşamak benim için hayal kırıklığı olmuştur. Yaşanan fiyatlandırma tutarsızlığının düzeltilmesini, bu süreçte sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve özellikle veri güvenliği uygulamaları konusunda açık, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Bugün 6 Şubat 2026 hâlâ telefonumuz elimize ulaşmadı. Büyük mağduriyet yaşadık. Telefonu annem kullanıyordu. İletişiminden oldu zavallı kadın! Normalde motorlu kuryeyle gönderim yapıyorlardı. 26 Şubatta ilk teslim ettiğimde 190 TL motorlu kurye ücretini aldılar. Saat 15.00'den sonra işlemi biten telefonları hızlıca kuryeye teslim ettiklerini gün içerisinde telefonları Ankara içindeki sahiplerine teslim ettikleri söylemişlerdi. Telefonun arızası, çalışmaması onlardan kaynaklanmasına rağmen 2 Şubat tarihinde telefonu servise teslim eden kardeşimden tekrardan motorlu kurye bedeli istemişler. O da haklı olarak zaten ilk başta kurye bedelini verdik. Kuryeyle teslim ettiğiniz telefon çalışmadığından onaramadığınız telefonu size tekrar getirmek zorunda kaldık demiş. Onarımı doğru yapılsaydı tüm bunlara gerek kalmayacağını söylemiş. Ancak şimdi de normalde şehir içinde kurye hizmetleri olmasına rağmen hızlıca teslimatını yapılabilecekken ekonomik kaygılarla telefonumu normal bir kargo firmasına vermiş olduklarını saat 15.20 itibariyle öğreniyorum. Hem mağdur ediyorlar hem de bu kadar gecikmelerine rağmen müşteriye sormadan normal kargo ile gönderim yapıyorlar. Kargo takip numarası da yok ortada. Samsung Ankara Başarı Teknik kesinlikle uzak durmanız gereken bir yetkili servis! Diğerlerini tercih ediniz.
