Garanti Sonrası Batarya Şişmesi Ve Servis Mağduriyeti

Samsung Galaxy s22 model telefonumu 2023 yılında yaklaşık 18.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazımın garantisi eylül ayında bitti. Garantisi biter bitmez cumartesi günü son yazılım güncellemesini yükledim ve 01.12.2025 Pazartesi günü telefonumun bataryasının şiştiğini fark ettim. Batarya şişmesine rağmen telefon o anda hâlâ açılıp kullanılabiliyordu.

Bunun üzerine Ankara’da bulunan Simge Elektronik Samsung Yetkili Servis Merkezi’ne gittim. Cihazda en ufak bir darbe, çizik veya göçük olmadığını, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını özellikle belirtmeme rağmen benden 1.860 TL ücret talep edildi. Ücreti ödemeden sorunun tam olarak ne olduğunu söyleyemeyeceklerini, bu bedel ödenirse bakılıp onarım yapılacağını ilettiler. Cihazı mağduriyet yaşamamak için mecburen servise bırakmak zorunda kaldım ancak tarafıma herhangi bir servis kayıt formu da verilmedi.

Samsung yetkililerine özellikle belirtmek istiyorum; Ankara’daki Simge Elektronik Samsung Yetkili Servis Merkezi’nde görev yapan müşteri danışmanlarının bilgi düzeyi ve yaklaşımı konusunda ciddi soru işaretlerim oluştu. Garanti bitiminden hemen sonra, son güncellemeyi yükledikten birkaç gün içinde bataryanın şişmesi bana göre kronik bir sorun ihtimalini güçlendiriyor.

Telefonu kısa sayılabilecek bir süredir kullanmama rağmen böyle ciddi bir problemle karşılaştığım için hem mağdur oldum hem de güvenim sarsıldı. Cihazımın ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu modelde benzer sorunlar yaşanıyorsa bunun araştırılmasını, batarya şişmesi probleminin kullanıcı hatası gibi gösterilmeden tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.