Samsung Servisinde Mahremiyet İhlali Ve Yetersiz Tamirat

Şubat ayında Samsung Galaxy z Flip3 telefonumu İzmir Balçova Teknosa üzerinden Samsung yetkili servisine gönderdim. Telefonun sorunu yandaki güç tuşunun işlevini yitirmesi idi. Ekran çift tıklama ile aktive olmaz olmuştu. Telefon servise ulaştıktan sonra bir numaradan arandım ve telefonumun şifresi istendi. Yıllardır telefon kullanıyorum ancak kimse benden şifre istememişti. Endişe ile Teknosa'yı aradım ve şifreyi isteyenin gerçekten servis olduğunu teyit ettim ancak yine de huzursuz oldum. Daha sonra öğrendim ki benim telefonum gibi yeni nesil telefonlarda bakım modu varmış. Telefon bakım moduna alındıktan sonra özel bilgilere erişim olmaksızın tamirat gerçekleştirilebiliyormuş. Telefonumun şifresi açılıp işlem yapıldıktan sonra kapatılmadan servisten gönderilmişti. Bu esnada mağazaya ulaşana dek kaç elden geçti. Belli değil. Özel verilerim mahremiyet sınırları zorlanarak herkese açık şekilde günlerce ortalıkta dolaştı. Hadi bunu sineye çektim. Telefon tamirden geldi; ertesi sabah fark ettim ki ekran gelip gidiyor ve flulaşıyor. O gün içinde tamamen tesadüfen telefonun arka panelinin yani arka kapağının açık gönderildiğini gördüm. Ekrandaki gelgitlerin bundan kaynaklandığını anladım. Ardından Samsung müşteri hizmetlerine ulaşıp durumumu arz ettim. Telefonumda bu tarz, telefonun beynine dair bir sorun olmaksızın servise gittiğini, servisten dönünce kapağının açık olmasından kaynaklı daha beter halde sorunlu döndüğünü anlattım. Bu süreçte uzun süreli telefonsuz kaldığım için tüm işimin gücümün etkilendiğini tekraren sırf servis hatası yüzünden aynı sorunları yaşamak zorunda kalacağımı ve bundan dolayı üzüntü çektiğimi belirttim. Telefonun beyni resmen açık halde bana geri gönderilmişti, bu yüzden telefondan soğuduğumu değişim istediğimi belirttim. Bu sırada beni tekrar Teknosa'ya ya da servislerine gidebileceğim şekilde yönlendirdiler. Bir elektronik aletin, kaldı ki en hassas cihazlardan biri olan telefonun beyninin açık halde gönderilmesinin hangi akla sığdığını anlayamıyorum. Telefon Teknosa'ya geri gönderildi, kapağı bu kez yapıştırılmıştı. Ancak şu an telefonun belli noktalarına dokunduğumda ekran yine ara ara flu hale geliyor ve görüntü kaybolup bembeyaz oluyor. Teşhir konusunda da; Telefonun kapağını kapatmadan, bir kontrol sağlamadan nasıl servisten beyni açık halde gönderdik bu bizim ayıbımız kusura bakmayın diyeceklerine bana kafa tuttular. Samsung benim için artık yok hükmünde. Asla almam ve yakınlarıma aldırmam