Samsung Telefon IP68 Sertifikalı Telefonun Suya Dayanıklılık Sorunu Ve Garanti Belirsizliği

Bahadır · 2025-08-05T12:14:41+03:00

4 Eylül 2023 tarihinde Media Markt mağazasından satın aldığım Samsung Galaxy S23 Ultra akıllı telefonum, 3 Ağustos 2025 tarihinde bir kaza sonucu 1,40 metre derinliğindeki havuza düştü ve yaklaşık 15 saniye boyunca suyun içinde kaldı. Cihazım IP68 sertifikasına sahip olduğu ve 2 metreye kadar 30 dakika boyunca suya dayanıklı olması gerektiği belirtilmesine rağmen, ön ve arka kameralarına su aldı. Ardından aşırı ısınma problemi başladı ve cihaz sürekli kendini kapatıp açmaya başladı. Hemen cihazın kılıfını çıkarıp havlu ile kuruladım. Yeniden başlatma ve ekran kararması yaşandı, ısınma devam etti. Yaklaşık 4 saat pirinç içinde beklettim fakat sorun devam etti. Cihaz sürekli kendini yeniden başlattığı için kapatamadım; güvenlik açısından buzdolabına koymak zorunda kaldım. Şarjı bitince kendiliğinden kapandı. 4 Ağustos 2025 tarihinde İzmir Karşıyaka Başarı Elektronik Samsung Yetkili Servisine cihazımı teslim ettim. Cihazımın garantisi devam etmekte. Ancak hem servisten hem de müşteri hizmetlerinden net bir yanıt alamıyorum; yalnızca “işlemler devam ediyor” şeklinde bilgi veriliyor. Garanti kapsamına girip girmeyeceği konusunda da kesin bir açıklama yapılmıyor. Cihazımda herhangi bir darbe, kırık, çatlak veya açıklık yoktu ve bu olay öncesinde sorunsuz çalışıyordu. IP68 sertifikasına sahip bir cihazın, belirtilen sınırların çok altında dahi su alması ve ana kart, kamera, işlemci gibi önemli parçalarının zarar görmesi kabul edilemez. Bu durum hem cihazın sıvı geçirmezliğine hem de ileride başka sorunlar çıkabileceğine dair endişe yaratıyor. Bu nedenle, cihazımın değişimini ya da ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

Samsung Telefon

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Bahadır

Merhaba Bahadır G*** ben. Çözüm merkezinden E*** Hanım benimle iletişime geçerek, karşısında sanki bir çocuk varmışçasına IP68 Sertifikasına sahip olan cihazın IP68 Sertifikası şartlarını yerine getiremeyeceğini anlattı. Cihazınız Suya dayaklı değil, Sıvı temasına dayanıklıymış. Ama nasıl oluyorsa cihazınız IP68 (2 metreye ve 30 Dakikaya kadar) sertifikasına sahipmiş. Deniz suyuna düşürmedim, havuza düştü diyorum, 15 saniye kaldı diyorum; "Havuzda da klor var, kimyasal var. Musluk suyunu kastediyoruz ama gerçi musluk suyunda da klor var. Saf su olması lazım" diyor. Ona bakarsanız bol miktarda kireç de var musluk suyunda. Benim telefonumda açılma olur, çatlak olur oradan sızar anlarım. Pırıl pırıl bir cihaz ilk kez su ile temas ediyor ve bu halde. Reklamlarda havuzun içinde video çekmeyi biliyorsunuz ama. Cihazın önemli tüm parçaları ıslanmış. Yarın başka sorun çıkmayacağını ya da sıvıya dayanıklı olup olmadığından nasıl emin olacağım. Kısacası bana kusurlu bir ürün satılmış ve bu yüzden mağduriyet yaşıyorum. İş ile ilgili tüm bilgilerim, uygulamalarım, tanımlamalarım o cihazın içindeydi. Ben tamiratını kabul etmiyorum ve yeni bir cihazla değişimini talep ediyorum. E*** Hanımda böyle bir şeyin mümkün olmadığını söylediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Bilginize...

Samsung Telefon

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye