Samsung S23 FE Dokunmatik Ve Şarj Sorunları İçin Garanti Sürecinde Eksik Bilgilendirme

Samsung s23 fe model telefonumu 03.09.2026 tarihinde Teknosa aracılığıyla garantiye verdim. Cihazın ekranı bir anda dokunmatik özelliğini kaybediyor, dokunmatik zaman zaman hiç tepki vermiyor ve ayrıca telefonun şarjı normal kullanımda çok erken bitiyor. Bu sorunlar yaklaşık bir ay kadar devam ettikten sonra garantiye başvurma gereği duydum.

Buna rağmen bugüne kadar cihazım üzerinde hiçbir işlem yapılmadığı gibi, yapılan işlemlere dair herhangi bir evrak, tutanak veya net bir bilgilendirme de alamadım. Çağrı merkezi tarafından zaman zaman aranıyorum ancak arayan kişilerin birbirlerinden haberi yok, sadece birkaç soru sorup telefonu kapatıyorlar ve süreci açıklayan, sorunu çözüme götüren somut bir adım atılmıyor. Samsung gibi büyük bir markadan böyle dağınık ve sonuçsuz bir süreç hiç beklemezdim ve açıkçası büyük bir pişmanlık yaşıyorum.

Telefonumdaki dokunmatik arızası ve şarj probleminin kalıcı olarak giderilmesini, mümkünse cihazımın onarımının yapılmasını, bu mümkün değilse de değişim veya ücret iadesi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca garanti sürecine dair yapılan işlemleri ve kayıtları içeren resmi bir evrak ve net bilgilendirme istiyorum.