to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Galaxy S24FE İle Süregelen Sorunlar Ve İade Mücadelesi
Sıfır Samsung Galaxy S24FE mobil telefonunuzu kurumsal diye Teknosa firmasından aldım. Kısa sürede dokunmatik özelliğinin düz zeminde çalışmadığını fark ettim. Firmadan iade talep ettim. Servise göndermeden iade yapamıyoruz dediler ve cihazı servise gönderdiler. Servisten sorunsuz diye gönderilen telefonu teslim görevlisi önünde kontrol ettiğimde kusurun aynen devam ettiğini tespit ettim. Servis problemi çözülmemişti fakat servis sorun olmadığını belirtip iade oluru vermediği için yine iade yapmayıp tekrar servise gönderdiler. Yaklaşık 1 aydır telefonsuzum. Bütün işlerim aksıyor. Dijital bankacılık, sosyal kullanım gibi durumlarda kısıtlamalar yaşıyorum ve firma kılını kıpırdatmıyor.
Cihazın normal garantisi var ve üstüne bir de kasko yaptırdım ama hala Samsung yetkili servisi ikinci kez kendine gönderilen telefonu sırada bekletmektedir.
15 günü geçen durumlarda ikame cihaz var dediler, ilgilenen yok.
Cihazla birlikte bir saat sattılar ve Bluetooth'lu diğer bütün cihazlara bağlanır dediler. Saati iPhone ile eşleştiremiyorum.
Bu süreçte bütün verilerimi aktardık demelerine rağmen WhatsApp, Messenger gibi uygulamalardaki eski verilerim kayıp.
Samsung servisi kusurlu olarak gönderilen telefonun kusurunu tespit etmekte yetersiz. Oysa bir masa üzerine koyup bir uygulamada ya da not defterinde yazı yazmaları dokunmatiğin düzgün çalışmadığını gösterecek kendilerine. Samsung firmasını aradım "sorunla ilgili video kaydını çekip göndermeleri gerekirdi" dediler. Ama ben, her şeyimizi telefon üzerinde gerçekleştirdiğimiz bu teknoloji çağında 1 aydan fazladır telefonsuzum ve mağduriyetim giderilmediği gibi artarak devam ediyor.
Kusurlu satılan bu telefon hayatımdaki stresi artırdı ve ürünün ve beraberinde satılan kılıf, cam koruma, saat gibi bütün aksesuarlar ve yapılan kasko için iade talep ediyorum.
Kusurlu ürünü piyasada bulunduran ve bunun iadesini yokuşa süren Samsung firması beni hayal kırıklığına uğrattı. Eşimin tercihi olan bu firmaya benim uzak duruşumun ne kadar haklı olduğunu böylece görmüş olduk. Elektronikte sayılı firma diye düşündüğümüz markanın yaklaşımları çok üzücü.
Bu kuruma bu tutum yakışmıyor.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Samsung, bu şikayetimle ilgili olarak olumlu bir tutum takınarak cihazı yenisiyle değiştirdi. Fakat iki önemli mağduriyeti aktarmam gerekiyor. 1- Sıfır aldığım bu cihazdaki sorun nedeniyle 1500 TL maddi zarara uğradım. Ekran korumasıyla birlikte servise gönderilen telefon yenilendikten sonra ekran koruması için yeniden ödeme istendi. Tabii ki satıcı Teknosa firması tiksinti oluşturduğu için onlardan satın almadım. Beklentim ekran korumasının da yenilenen cihazla birlikte iade edilmesi gerekirdi. 2- Süreç uzun sürdü ve 1 aya yakın bir zaman telefonsuzluktan kaynaklanan iletişim ve dijital işlem sorunları yaşadığım gibi bazı uygulamalardaki verilerimde süreçte kayboldu.
Markaya ne yazık ki teşekkür edemiyorum çünkü bir ay telefonsuz kaldığım gibi kusurlu ürün satmaları nedeniyle bir de 1500 TL ekstra para ödemek zorunda kaldım
Dostum çok haklısın. Bu yaygın bir sorun. A53 telefonumda aynısını yaşıyorum. Müşteri kaybediyorlar farkında değiller