Samsung Ön Kayıt Promosyonu Verilmedi, İletişim Sorunlu

Samsung’un resmi web sitesi üzerinden Galaxy s26 Ultra modeli için, cihaz satışa sunulmadan önce “ön kayda özel sürpriz hediyeler ve indirimler” ibaresini görerek ön kayıt oluşturdum. Bu kapsamda tarafıma özel kampanya, indirim veya bilgilendirme yapılacağı beklentisiyle e-posta adresimi ve istenen tüm iletişim bilgilerimi eksiksiz şekilde paylaştım. Buna rağmen yaklaşık 20 gündür tarafıma herhangi bir e-posta, kampanya bilgisi ya da indirim kodu ulaşmadı.

Bunun üzerine Samsung Türkiye’nin Instagram hesabı üzerinden durumu açıkça anlatan bir yorum yazdım. Bu yoruma “yetkililerimiz sizinle iletişime geçecek” cevabı verildi. Ardından 0530********77 numaralı cep telefonu aradı, arayan kişi kendisini “genel müdürlükten C****” olarak tanıttı. Süreci bilmediğini söyledi. Smartag ve kablosuz şarj kodları olduğunu söyledi. Ben ise ön kayıt formunda “ön kayda özel sürpriz hediyeler ve indirimler” ibaresini var özellikle indirim seçeneğini işaretlediğime emin olduğumu, ekrandaki yazıyı dikkatle okuduğumu belirttim.

C**** Bey benden “o zaman gördüğünüz ekranın fotoğrafını getirin” diyerek, yaklaşık 25 gün önce gördüğüm bir ekran görüntüsünü sunmamı istedi. Bu talebi hem mantıksız hem de müşteri açısından imkansıza yakın bulduğumu, “şaka mı yapıyorsunuz” diyerek ifade etmeme rağmen, herhangi bir çözüm üretilmedi ve görüşme tatmin edici bir sonuca bağlanmadan sessizce sonlandırıldı. Ayrıca “genel müdürlük” adına aradığını söyleyen birinin kurumsal hat yerine cep telefonu üzerinden araması, iletişimin resmiyeti ve güvenilirliği açısından son derece rahatsız edici olmuştur.

Samsung gibi global ve kurumsal bir markanın ön kayıt sürecini bu kadar düzensiz, güvensiz ve müşteriyi tatmin etmeyen bir şekilde yönetmesi bende ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Tarafıma ulaşan kişinin konu hakkında yeterince bilgi sahibi olmaması yıllardır Samsung kullanıcısı olan bir müşteriye ön kayıt kampanyası kapsamında vadettiği indirim veya avantajı tanımlamaması güven kırıcı ve yakışık almayan bir durumdur.

Bu süreçte yaşadığım güvensizlik ve mağduriyetin giderilmesi için, ön kayıt sırasında vaat edilen kampanya/indirim hakkımın tarafıma tanımlanmasını ve tüm sürecin detaylı şekilde araştırılarak resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İletişim için şikayet formunda paylaştığım e-posta adresim üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını, gerektiğinde ise genel merkez kayıtlarında zaten bulunan cep telefonu bilgilerimden bana ulaşılabileceğini özellikle belirtmek isterim.