İptal Edilemeyen Sipariş Kredi Kartı Limitimi Ve Kampanya Haklarımı Engelliyor

Samsung Online Mağaza üzerinden, Samsung Eğitim Desteği kapsamında 11 Mart gecesi 2 adet Samsung s26 Ultra 1 TB kobalt rengi telefon için TR260311-21133626 numaralı siparişi verdim. Sipariş çok kısa süre içinde “sipariş alındı, onaylandı, hazırlanıyor, gönderilmeye hazır” aşamalarına geçti.

Ödeme esnasında yaptığım eksiklik sonucu, smartduo koduyla ücretsiz verilmesi gereken smarttag2 ve kablosuz şarj cihazının sepete eklenmediğini ve ayrıca Swallet yerine kredi kartımla ödeme yaptığımı fark ettim. Bunun üzerine siparişi iptal etmeye çalıştım ancak sistem izin vermedi ve o sırada canlı destek bölümü de kapalıydı.

Sonrasında müşteri temsilcisiyle görüştüm ve siparişi iptal edip yeni ödeme yapmam gerektiği söylendi. Saat 09:05’te iptal talebi oluşturuldu, fakat üzerinden yaklaşık 8 saat geçmesine rağmen sipariş bir türlü iptal edilmedi. Gün içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, aciliyetimi özellikle belirtmeme rağmen sadece depoya bilgi verildiği ve işlemin devam ettiği söylendi, süreç sürekli uzatıldı. Saat 17:00 olduğunda hâlâ iptal gerçekleşmemişti ve sistemde “kargo bekleniyor” şeklinde görünüyordu.

Bu nedenle hem kredi kartı limitim hem de Samsung Eğitim Desteği kapsamında telefon ve aksesuar limitim dolu kaldı ve yeni bir sipariş verme imkanım olmadı. Bu süreç içinde s26 Ultra 1 TB kobalt rengi stokları tükendi. Yaşanan gecikme yüzünden istediğim renk ve kapasitede telefonu alamadım, ön sipariş indirimlerinin yanı sıra ücretsiz kablosuz şarj ünitesi ve smarttag2 kampanyasından fiilen yararlanma hakkımı kaybettim.

Basit bir satış iptali işleminin sabahtan akşama kadar hâlâ sonuçlandırılamamış olması, Samsung gibi bir marka için gerçekten üzücü ve ciddi bir hayal kırıklığıdır. Ayrıca, sipariş iptali tamamlanmadığı için ödediğim tutarın kredi kartıma iadesi de henüz yapılmamış, sistemde sipariş hâlâ kargo sürecindeymiş gibi görünmektedir.

Samsung’dan, ilk verdiğim sipariştekiyle aynı koşullarda s26 Ultra 1 TB kobalt renk cihazı yeniden satın alabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını, eğitim destek indirimi ve ön sipariş indirimleri ile ücretsiz kablosuz şarj ünitesi ve smarttag2 kampanyasının tarafıma aynı şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.