to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Siparişi İptali Çalışmadı, Kredi Kartımdaki 130 Bin TL Geri Alınmadı
Instagram’da reklamını görerek shop.samsung.com adresli siteden 1 Mart Pazar akşamı Samsung s26 Ultra cep telefonu için ön sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan yaklaşık 1 saat sonra yanlış ürün aldığımı fark ettim ve sitedeki iptal/iade butonuna bastım ancak buton hiçbir şekilde aktifleşmedi. Ekranda çıkan bir numarayı aramam istendi fakat bu numara defalarca aramama rağmen hiçbir zaman cevap vermedi.
Bunun üzerine online satış destek birimiyle yazışarak durumu anlattım. İptal ve iade talebimin alındığı, en kısa sürede aranacağım söylendi. Pazar akşamından bu yana ise neredeyse her gün tekrar tekrar yazışma yapmama rağmen her seferinde yalnızca “talebiniz alındı, en kısa sürede aranacaksınız” şeklinde aynı yanıt verilip oyalandım. Buna rağmen sistemde hâlâ bir iade talebi görünmüyor, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, aranmadım ve iade süreci hiç başlatılmadı.
Ödeme ise kredi kartımda “bekleyen provizyon” olarak görünürken aktif olarak çekildi ve yaklaşık 130 bin tl tutarındaki bu işlem şu an kart limitimi tamamen işgal ediyor. İade gerçekleşmediği için doğru ürünü tekrar sipariş etme imkanım da kalmadı.
Henüz kargolanma tarihi 13 Mart olarak görünen bu siparişimin derhal iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen tutarın gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Siz gerçekten insanı çıldırtıyorsunuz. Sabahleyin aradım ve görüştük ya hususla ilgili. Bu kadar lakayıt ve birbirinden habersiz, ciddiyetsiz bir ekip görmedim ben. Samsung bu mudur? 6 gündür belki 20. Kez iade başvurusu yapmış olduğum siparişin ücretinin çekilmesi yetmezmiş gibi bir de kargoya vermişsiniz. Şaka gibisiniz. Yani internetteki sahte sitelerden birine denk gelsem ancak bu kadar uğraşırdım herhalde. Adeta karşınızdakiyle alay ediyorsunuz. Koyu bir Samsung hayranı olmama rağmen satış destek ve müşteri hizmetleri beni markadan nefret ettirdi. Bana diyorsunuz ki sipariş bana gelecek, ben kabul etmeyeceğim, geri gidip depoya ulaşınca iade işlemleri başlayacak. Ben neden 1 saat içinde üstelik Pazar günü mesai saatleri haricinde yapmış olduğum alışverişi iptal edemiyorum? Neden kargolayıp, geri alıyorsunuz? Lütfen bir açıklama yapın. Bana değilse de Samsung Türkiye' ye. Sistem mi değişecek, ne yapışması gerekiyorsa yapsınlar.
Bu basbayağı adam oyalamak. Koskoca teknoloji devi Samsung'u bir tuşla iptal iade işlemini başaramadığı için tebrik ediyorum.
Çok zor ve geç de olsa geri ödemeyi nihayet yaptılar. Teşekkürler.
