Samsung Galaxy S25 Ultra’da Sürekli Restart Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

31.01.2026 tarihinde Ankara Kentpark Media Markt şubesinden yaklaşık 85.000 TL ödeyerek satın aldığım Samsung Galaxy s25 Ultra 512 GB cihazım, 14.05.2026 tarihi itibarıyla kendi kendine kapanıp açılmaya başladı. Cihaz henüz 6 ayını doldurmamış olmasına rağmen yoğun şekilde yeniden başlatma sorunu yaşamaya başladım.

03.06.2026 tarihinde cihazı Ankara Kızılay’da bulunan Destek Bilişim yetkili servisine götürdüm ve LOG kayıtlarında da cihazın 29 kez kapanıp açıldığı net bir şekilde görüldü. Cihaz yaklaşık bir hafta teknik serviste kaldı, ancak kök neden bulunamadığı için sorun olarak kullandığım uygulamalar ve kullanıcı hesabım gösterildi. Telefonu sıfırdan, tamamen yeni bir kullanıcı e‑postasıyla kurmam önerildi; bunu da aynen uyguladım.

Buna rağmen cihaz iki gün sonra tekrar kendi kendine yeniden başlatma sürecine girdi; bunu video ile kayıt altına aldım. Bu sırada cihazda en basit sosyal medya uygulamaları bile (örneğin Instagram) hata vermeye başladı. Tekrar teknik servise götürdüm, iki gün sonra “güncelleme attık, cihazı alabilirsiniz” şeklinde bir dönüş aldım. Ancak cihazdaki kronikleşen problem bir türlü kabul edilmedi, LOG kayıtları dikkate alınmadı ve 6 ayı dolmamış ürünüm için değişim ya da iade süreci kesinlikle işletilmedi.

Bu süreçte tatildeyken telefon arızası nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım, teknik servis sürecinde defalarca iş yerimden izin alıp git‑gel yapmak zorunda kaldım, emanet telefona uygulamalarımı tekrar tekrar kurup saatlerce uğraştım. Firmanın 444 77 11 numaralı çağrı merkezini defalarca aradım, her seferinde “Çözüm merkezimiz sizi arayacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, bana verilen çözüm merkezi numarasına da kesinlikle ulaşamadım.

Kendimi bildim bileli Samsung marka telefon kullanan ve çevresine bu markayı tavsiye eden biri olarak, yaşadığım bu deneyim sonucunda hem üründen hem de verilen hizmetten ciddi anlamda zarar gördüm. Ürünün ve müşterisinin arkasında durmayan, müşterisini bu kadar mağdur eden bir yaklaşımla karşı karşıya kalmış olmaktan dolayı çok üzgün ve kırgınım. Garantisi devam eden, 6 ayı bile dolmamış bu cihazım için ya ürün değişimi ya da iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin tarafınızca kabul edilmesini talep ediyorum.