to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Samsung Galaxy S25 Ultra Sürekli Kapanıyor Servis Çözüm Sunmuyor
1 Eylül’de Trendyol üzerinden Samsung Türkiye garantili olarak satın aldığım Samsung Galaxy s25 Ultra 512GB cihazım, ilk günden beri sürekli olarak kendi kendine kapanıp açılıyor. Günde en az 10 kez yaşadığım bu sorun nedeniyle iki kez fabrika ayarlarına sıfırladım fakat sorun devam etti. Bir kez de cihaz kendi kendine recovery modunda açıldı ve tekrar sıfırlamak zorunda kaldım.
Sorunu defalarca Samsung Members programı üzerinden kayıt açarak bildirdim. Cihaz yeni bir yazılım güncellemesi aldı, ancak problem çözülmedi. Son olarak cihazı Bursa Ebru Elektronik Samsung Yetkili Servisi’ne teslim ettim, teslim sırasında da cihaz personelin elinde kapanıp açıldı. Cihaz değişimi talep ettim, ancak 4 gündür testler devam ediyor ve “sorun bulunamadı” şeklinde cevap alıyorum. Fatura numaram: tys2025022669362.
İki aydır hem cihazı binbir zorlukla kullanmak zorunda kaldım hem de 4 gündür serviste bekliyorum. Samsung Members programı üzerinden bıraktığım kapanma kayıtları değişim için fazlasıyla yeterli. Cihazım hâlâ garanti kapsamında ve herhangi bir maddi kaybım olmadı, ancak bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum ve psikolojik olarak yıprandım.
Cihazımın arkasında durulmasını ve değişim talebimin bir an önce karşılanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Cihazın kapandığının videosunu çekebilirseniz çözüm bulabilirsiniz. Benim cihazımın değişimini sağladılar.
Çözüm oldu mu bende de aynı sorun var