Samsung Galaxy S25 Ekran Açılmama Ve Tekrarlanan Servis Sorunları Nedeniyle Tam Değişim Talebi

11.05.2026 tarihinde satın aldığımız Samsung Galaxy s25 telefon, alımdan yaklaşık bir hafta sonra ekran kilidinin açılmaması problemiyle kullanılmaz hâle geldi. Güç düğmesine basıldığında ekranda hiçbir görüntü oluşmuyor, yarım saat boyunca tekrar denememize rağmen ekranda hiçbir hareket olmuyordu. Cihazın aslında çalıştığını ise, telefondaki Gemini AI sesli yapay zeka asistanından gelen “size nasıl yardımcı olabilirim” şeklindeki sesli geri bildirimlerden anladık. Ekran açılmadığı için asistandan ekranın açılmasını istedik fakat güvenlik nedeniyle bunu yapamadı.

Bunun üzerine Ankara Necatibey Caddesi’nde bulunan Samsung yetkili servisine giderek telefonu teslim ettik ve durumu ayrıntılı şekilde anlattık. İki gün sonra telefonun teslim alınabileceğine dair mesaj geldi, servise gittiğimizde “herhangi bir sorun yok” denilerek cihaz geri verildi. Telefonu teslim alır almaz orada video çekerek aynı sorunun devam ettiğini, ekranın yine açılmadığını yetkili kişiye gösterdik. Yanında tekrar deneme yapıldı, ekran yine açılmadığı için cihaz bu kez yeniden servise alındı. Teslim alınırken yapılan sesli kayıt esnasında, daha önce bize “tamir edilebilir” şeklinde yönlendirildiğimiz için “telefonunuzun tamir edilmesini istiyor musunuz?” sorusuna doğal olarak “evet” cevabını verdik.

İki gün sonra tekrar teslim alınabileceğine dair mesaj geldi ve bu sefer teslim almaya gittiğimizde telefonun anakartının değiştirilmiş olduğu bilgisiyle cihaz tarafımıza verilmek istendi. Burada, sıfır alınan bir telefonun çok kısa bir sürede anakartı değişecek kadar ne gibi bir problemi olduğu sorusunu yönelttiğimizde, bizim tamir talep ettiğimiz, değişim istemediğimiz söylendi ve “zaten sadece ilk 6 ay için değişim olur” şeklinde bir ifade eklendi. Telefonu aldığımız tarihi bilmesek ya da tamamen bu yönlendirmelere göre hareket etsek bu hakkımızdan da haberdar olmayacaktık.

3 ay önce sıfır olarak alınmış bir telefonun 2 ayının yetkili servise gidiş‑gelişlerle geçmesi bizi ciddi anlamda mağdur etti. 56 ve 60 yaşında iki insan olarak, emekli maaşlarımızla ve markaya duyduğumuz güvenle aldığımız bu telefonda yaşadığımız sorunu Samsung yetkililerine bir türlü anlatamadığımızı düşünüyoruz. Özellikle Ankara Necatibey şubesindeki görevlinin, yardımcı olmak yerine “heyete başvurabilirsiniz, tamir edilmesine siz evet dediniz” şeklindeki söylemleri bizi son derece rahatsız etti.

Cihazın anakartının değiştirilmiş olmasından da anlaşıldığı üzere ürünün ayıplı ve kusurlu üretildiğini, herhangi bir kullanıcı hatası bulunmadığını düşünüyoruz. Aynı cihazda birden fazla ciddi arızanın bulunması, ürünün açıkça kusurlu üretim olduğunu göstermektedir. Cihazda kesinlikle darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası yoktur, yaşadığımız sorunların tamamen üretim kaynaklı olduğuna inanıyoruz.

Alındığı günden beri sorunlu olan bu cihazın onarılmasını değil, tamamının değiştirilmesini talep ediyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince onarım istemiyor, ilk günden beri ayıplı olan bu ürün için bir üst modelle değişim ya da bedel iadesi talep ediyorum. Samsung tarafından makul ve kalıcı bir çözüm sunulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtirim.