Suya Dayanıklılığı Kırılan Samsung S25 Ultra’da Yetkili Servis İhmal Ve Kaba Davranış

Samsung s25 Ultra SM-s938B/DS cihazımı 08.07.2026 tarihinde Ankara Kızılay Necatibey Samsung Mobile Hizmetleri yetkili servisine, IP68 suya ve toza dayanıklılık standardına uygun şekilde arka kapağının değiştirilmesi için götürdüm. Amacım, cihazın fabrika çıkışı IP68 korumasını servis sonrası da aynı şekilde korumaktı.

Cihazı teslim aldıktan sonra barometre testi yaptığımda, telefonun artık basınca karşı kapalı bir yapıda olmadığını fark ettim. Normalde ekrana bastırınca barometre değerinin 0,50 ile 2,00 arasında yükselip, ekrana basılı tuttuğum süre boyunca yavaş yavaş düşmesi, parmağı ekrandan çekince ise anında düşmesi gerekirken, benim cihazımda değer sadece yaklaşık 0,05 kadar oynayıp ekrana basmaya devam etmeme rağmen anında eski seviyesine geri dönüyor. Bu durum, cihazda hava kaçağı olduğunu ve IP68 standartlarına uygun şekilde kapanmadığını açıkça gösteriyor.

Bu sorunu fark ettikten sonra aynı yetkili servise tekrar gittim; ancak orada hem ilgisiz hem de kaba bir tutumla karşılaştım. Barometre testinden ve yaşadığım durumu adım adım anlatmama rağmen özellikle bir kadın personel beni dinlemedi, “beyefendinin ne dediğini anladınız mı? ” gibi ifadelerle sanki ben durumu anlatamıyormuşum gibi davranarak konuyu geçiştirdi. Üstelik bana uzun uzun farklı testlerden bahsedip bunları överek barometre testinin gerçeği yansıtmadığını ima etti, cihazları poşetlere koyup göstererek “sorun olamaz” şeklinde gereksiz açıklamalar yaptı ve teknik sorunun özüne hiç girmedi. Bu tavır nedeniyle diğer çalışanların da beni sanki gereksiz yere şikayet eden, sorunlu bir müşteri gibi görmesine sebep olduğunu hissettim.

Ben Samsung’dan ne cihaz değişimi ne de ücret iadesi talep ediyorum. Tek isteğim, yetkili servisin yaptığı işlemi düzgün bir şekilde düzeltmesi, cihazımın arka kapağının IP68 standardına uygun biçimde yeniden kapatılması ve telefonumun fabrika çıkışındaki suya/toza dayanıklılık seviyesine geri döndürülmesi. Cihazımın servis müdahalesi yüzünden IP68 korumasını kaybetmesini ve bu durumla ilgili olarak yetkili servisin sorumluluk almamasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, cihazımın IP68 standartlarına uygun şekilde yeniden onarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.