NFC Çalışmayan Samsung S25FE İçin Değişim, İade Ve Servis Çelişkileri

21.07.2026 tarihinde satın aldığım Samsung S25FE model telefonun NFC özelliğinin 10 günlük kullanım sonrasında çalışmadığını fark ettim. 31.07.2026 tarihinde Ankara’da bir AVM’de ödeme yapmak isterken NFC hiçbir şekilde çalışmadı. Bunun üzerine aynı AVM’de bulunan Samsung mağazasına giderek durumu anlattım, mağaza personeli de NFC’nin çalışmadığını teyit ederek beni Ankara Necatibey Caddesi’ndeki Samsung Teknik Servisi’ne yönlendirdi.

01.08.2026 tarihinde Ankara Necatibey Cd. No:54 adresinde bulunan Samsung Teknik Servisi’ne başvurdum. Buradaki teknik servis personeli de NFC arızasını sözlü olarak doğruladı; ancak Eskişehir’de yaşadığım ve dönmem gerektiği için telefonu serviste bırakamadım, bu nedenle herhangi bir yazılı servis kaydı oluşturulmadı. Serviste bana, bir ayı doldurmayan cihazlarda değişim hakkı olduğu, bu nedenle cihazın yedeğini alıp daha sonra kargo ile göndermem gerektiği söylendi.

Bu doğrultuda 04.08.2026 tarihinde Samsung müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, ücretsiz kargo kodu aldım ve 08.08.2026 tarihinde cihazı kargo ile yetkili servise gönderdim. O aşamada talebim arızalı cihazın değiştirilmesi yönündeydi ve kargonun içine NFC arızasını anlattığım bir dilekçe ekledim. Buna rağmen 11.08.2026 tarihinde cihazımda herhangi bir sorun bulunmadığı belirtilerek tarafıma geri gönderildi. NFC arızası ise devam ediyor; cihazı o tarihten bu yana kullanmıyorum.

Ayrıca Ankara’daki servise başvurduğum sırada, kargo ile gönderilen cihazların farklı bir teknik servise yönlendirildiği bana hiç bildirilmedi. Necatibey’deki servis ile telefonla görüştüğümde arıza kaydımı ve cihazımı bulamadıklarını söylediklerinde, cihazımın nerede olduğu konusunda ciddi endişe yaşadım ve ancak o aşamada BDH İletişim isimli servise gönderildiğini öğrendim. BDH İletişim hem cihazda hiçbir arıza yokmuş gibi işlem yaptı hem de daha önce yüz yüze gittiğim Samsung Teknik Servisi’nin sözlü olarak kabul ettiği NFC arızasını kabul etmedi. Üstelik bu servisin internet arama motorlarındaki puanının düşük ve kullanıcı yorumlarının olumsuz olduğunu da gördüğüm için kendilerine güvenmiyorum.

Bu süreçte Samsung’a ayrıca bedel iadesi talebimi içeren ayrı bir dilekçe de gönderdim. Bunun üzerine Samsung beni arayarak cihazı ikinci kez servise göndermemi istedi. Cihazı tekrar servise göndermeme rağmen aynı servis bu sefer de “arıza yoktur” şeklinde geri dönüş yaptı ve NFC arızası yine kabul edilmedi.

İlk aşamada sadece cihaz değişimi talep etmişken, “arıza yok” denilerek ürünün tarafıma geri gönderilmesi, iade talebim üzerine tekrar servise yönlendirilmem ve Samsung iletişim merkezinin süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı olmaması nedeniyle artık bu ürüne ve servis sürecine güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. NFC özelliği hiç çalışmayan ve daha ilk ayı dolmadan arızası ortaya çıkan bir ürün için, hem çelişkili servis yaklaşımları hem de sürecin şeffaf yürütülmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle Samsung’dan, Tüketici Hakem Heyeti başvurum da devam ederken, arızası kabul edilmeyen bu cihaz için bedel iadesi talebimin ivedilikle değerlendirilerek yerine getirilmesini istiyorum.