Samsung S22 Ultra'da Kronik Anakart Arızası: Ücretsiz Onarım Talebi

Samsung S22Ultra model telefonumun ana kart arızasının kronik bir üretim hatası olması nedeniyle ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
2022 yılında satın aldığım Samsung Galaxy S22Ultra cep telefonu, Temmuz 2025 itibarıyla aniden çalışmaz hale gelmiştir. Cihaz güncellemeden yaklaşık 1 hafta sonra gün ortasında hiçbir problem olmamasına rağmen birden kendini kapatıp bootloop'a girmiştir. Yaklaşık 30-45 dakika bu şekilde kaldıktan sonra açılmasıyla aradan 10 dakika geçmeden bu problem tekrarlanmıştır. Verilerimi Smart Switch ile yedeklemeyi denemem sırasında her seferinde bluetooth kısmında %3'te takılıp devam etmemiştir. Bu süreçte cihaz aynı şekilde zaman zaman bootloop'a girmeye devam etmesiyle verileri manuel yedeklemeye başladım. Fakat bu süreç içerisinde cihaz yine aynı şekilde bootloop'a girmeye devam etti. Bu durum sonucu yedeklemeyi tamamlamadan cihazı fabrika ayarlarına döndürüp sorunun çözüleceğini düşünerek cihazı sıfırladım. Fakat değişen hiçbir durum olmadı. Yaklaşık 1 hafta cihazı hiçbir şekilde şarja takmadım veya kullanmadım. 1 haftanın sonunda cihazı şarja takıp durumu gözlemlemem sırasında cihazda ilk başta şarj oluyor. Simgesi belirip yaklaşık 2 Sn. İçerisinde ekran tamamen karanlık olmuştur. Belli bir süre geçtiğinde cihazın güç butonuna basıp açmaya çalışmama rağmen cihazda hiçbir değişiklik olmamıştır. Cihazı dinlenmeye bırakıp aradan biraz daha zaman geçtikten sonra durumda bir değişiklik gözükmemesi üzerine cihazı şarjdan çekmemle aradan 3 dakika geçmesiyle cihaz tekrar bootloop'a girerek ısınmaya başlamıştır.
Cihazı Adana'daki yetkili servise götürdüğümde, cihazın ana kartının arızalı olduğu ve 16.600 TL tutarında bir ücret karşılığında değişiminin mümkün olduğu tarafıma bildirilmiştir.
Oysa bu durum, bir kullanıcı hatası değil; üretim kaynaklı kronik bir ana kart arızası olup, birçok kullanıcıyı mağdur eden yaygın bir sorundur. Cihazın garantisi Eylül 2024’te sona ermiş olmasına rağmen, bu tür arızalar için "ayıplı mal" kapsamında değerlendirilmesi ve "ayıbın gizli olması" sebebiyle ürünün garanti süresi dışında da üretici tarafından ücretsiz onarımı veya değişimi gerekmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri gereğince, ürünün ayıplı olması durumunda tüketici; ücretsiz onarım, değişim veya bedel iadesi talep etme hakkına sahiptir. Ayrıca, gizli ayıp niteliğinde olan bu tür durumlar için garanti süresinin bitmiş olması tüketici haklarını ortadan kaldırmamaktadır.