to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Galaxy S21 FE'de Yazılım Güncellemesi Sonrası Arka Kapak Ayrıldı
Yaklaşık 4 yıldır kullandığım Samsung Galaxy S21 FE cihazımda, herhangi bir darbe, düşme, sıvı teması veya kullanıcı müdahalesi olmamasına rağmen beklenmedik bir sorun yaşadım. Resmi yazılım güncellemesini yüklediğim sırada cihaz ısındı ve hava sıcaklığının yaklaşık 32 °C olduğu bir günde, güncelleme sırasında oluşan ısınmanın ardından telefonun arka kapağı tamamen yerinden ayrıldı. Cihaz daha önce hiç açılmadı, tamir görmedi veya herhangi bir işlem uygulanmadı.
Arka kapağın ayrılmasının ardından yaptığım incelemede bataryada gözle görülür belirgin bir şişlik fark edemedim. Bununla birlikte, arka kapağın iç yüzeyinde mavi kalemle yazılmış bir işaret bulunduğunu gördüm. Cihazım daha önce hiç açılmadığı için bu işaretin üretim veya kalite kontrol sürecine ait standart bir uygulama olup olmadığını da merak ediyorum.
Daha önce de aynı cihazda, yine kullanıcı hatasına bağlı olmayan ekran üzerinde boydan boya uzanan beyaz ve yeşil dikey çizgiler oluşmuştu. Şimdi ise arka kapağın kendiliğinden ayrılması, cihazın dayanıklılığı ve güvenliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Samsung markasına bugüne kadar güvenerek ürünlerini tercih eden bir kullanıcı olarak, yaşanan bu durumun teknik açıdan detaylı biçimde değerlendirilmesini rica ediyorum. Arka kapağın neden kendiliğinden ayrıldığının, bataryada herhangi bir sorun bulunup bulunmadığının ve arka kapak içindeki işaretin üretim sürecine ait standart bir uygulama olup olmadığının yetkili servis tarafından incelenerek tarafıma net şekilde bildirilmesini talep ederim. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına konunun dikkatle ve özenle ele alınmasını ve kullanıcı mağduriyetinin giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Tarafıma iletilen yanıtta yalnızca garanti süresinin sona erdiği belirtilerek ücretli onarım desteği sunulabileceği ifade edilmiştir. Ancak bu yanıt, başvurumun asıl konusunu karşılamamaktadır. Şikayetimin temel nedeni garanti süresinin dolmuş olması değil; herhangi bir darbe, düşme, sıvı teması veya kullanıcı müdahalesi bulunmayan, daha önce hiç açılmamış ve tamir görmemiş cihazımın, resmi yazılım güncellemesi sırasında oluşan ısınmanın ardından arka kapağının kendiliğinden tamamen ayrılmış olmasıdır. Ayrıca aynı cihazda daha önce de kullanıcı kaynaklı olmayan ekran üzerinde boydan boya uzanan beyaz ve yeşil dikey çizgiler oluşmuştur. Galaxy s21 fe, Samsung tarafından halen yazılım desteği sunulan ve kullanımına devam edilmesi öngörülen bir modeldir. Bu nedenle normal kullanım koşullarında ortaya çıkan bu tür bir kalite sorununun yalnızca "garanti süresi dolmuştur" gerekçesiyle değerlendirilmesini yeterli bulmuyorum. Garanti süresinin sona ermiş olması, normal kullanımda meydana gelen ve kullanıcı kaynaklı olmadığı değerlendirilebilecek bu tür arızaların hiçbir şekilde değerlendirilmeyeceği anlamına gelmemelidir. Premium segmentte konumlandırılan ve yazılım desteği devam eden bir cihazda, normal kullanım koşullarında meydana gelen bu tür bir arızanın yalnızca ücretli onarım kapsamında değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Konunun yeniden incelenerek, ürün kalitesi, ürünün beklenen kullanım ömrü ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde uygun bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
