Samsung Fold 8 Ultra Katlanır Ekranda Üretim Hatası Ve Garanti Değişim Talebi

Samsung Fold 8 Ultra model cihazımı yaklaşık 1,5 ay önce satın aldım. Cihazın üzerinde hâlâ fabrikasyon ekran koruyucusu takılı olmasına ve hiçbir darbe, düşme, baskı ya da sıvı teması olmamasına rağmen, yaklaşık 15 gün önce katlama bölgesinde açık ekranda belirgin bir + şeklinde LED çizgi oluştu. Bu durum özellikle büyük ekranı kullanırken görüntüyü tamamen bozuyor ve cihazı sağlıklı şekilde kullanmamı engelliyor. Eklediğim fotoğraf ve videoda bu sorun net şekilde görülmektedir.

Katlanır ekranda dünya lideri olduğunu iddia eden bir markanın, serinin en üst segment cihazında ortaya çıkan bu kusur kesinlikle kozmetik bir durum değildir; telefonu elinize aldığınız anda fark edilen, gözle görülür, bariz bir elektronik üretim hatasıdır. Buna rağmen cihazı detaylıca inceleyip tamir etmeyi önermek, en hafif tabirle tüketiciye karşı ayıp bir yaklaşımdır. Gözle bu kadar net görülen bir üretim hatasının neden kaynaklandığını tespit etmek benim değil, markanın ve yetkili servislerinin sorumluluğudur. Ben, ürünün hatasız ve sorunsuz şekilde kullanıma hazır teslim edilmesini bekleyen bir tüketiciyim.

Sorun ortaya çıktıktan sonra cihazı satın aldığım yere iki kez götürdüm, ekranı kontrol etmelerini istedim. Bana, cihazın servise gönderilmesi gerektiğini, inceleme için yaklaşık bir ay kadar süreye ihtiyaç duyduklarını ve en iyi ihtimalle ekran değişimi olacağını ilettiler. Bu kadar kısa sürede kendiliğinden ortaya çıkan bir problem için ekrana müdahale edilmesi ve uzun süre cihazsız kalmam istenmesini, ürünün bu fiyat ve segmenti için kabul edilebilir bulmadığım için ekran değişimi teklifini kabul etmedim.

Tüm bu süreç, uluslararası bir markanın Türkiye’deki tüketicisine, Amerikalı veya Avrupalı tüketicisine göstereceği özenle aynı seviyede davranmadığı izlenimini yaratmaktadır. Türkiye’deki kullanıcıların üçüncü sınıf müşteri gibi görülmesini ve bu derece belirgin bir üretim hatasında dahi tüketicinin uğraştırılmasını kabul etmiyorum.

Ürünü alalı çok kısa bir süre olmuşken, hiçbir kullanıcı hatası olmadan katlama bölgesinde + şeklinde belirgin çizgiler oluşmasının üretim kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini, garanti kapsamında, makul sürede ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse cihazın sorunsuz yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.