Samsung Fold 7 Ön Ekran Arızası Garanti Dışı Ve 38.000 TL Ücret Talebi

2025 Temmuz ayında Samsung Fold 7 model telefonu satın aldım. Cihazım 2026 Temmuz ayında, yani halen garanti kapsamındayken, ön ekran yaklaşık 2 saat boyunca yanıp söndükten sonra tamamen karardı ve çalışmaz hale geldi. Büyük katlanır ekran ise sorunsuz çalışmaya devam ediyor. Bunun üzerine telefonu Ümraniye’deki yetkili servise götürüp teslim ettim.

Servis, telefonda sıvı teması ve kasada darbe olduğunu, bu nedenle onarımın garanti kapsamına girmeyeceğini söyleyerek benden 38.000 TL ücret talep etti. Telefonum ne denize ne de suya düştü, yanma gibi bir durum da yaşanmadı, yalnızca ön ekran arızalandı. Buna rağmen cihazı garanti dışı bırakmaları ve bu kadar yüksek bir ücret talep etmeleri beni ciddi anlamda mağdur etti.

Daha önce Fold 5 ve Fold 6 cihazlarımda da ekran arızası yaşadım. Fold 7 ile birlikte üç farklı Fold modelinde ekran sorunu yaşamış olmam, bu seride kronik bir problem olabileceğini düşündürüyor. Buna rağmen sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi ve garanti dışı bırakılması, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Samsung’dan beklentim, Fold 7 cihazımın ön ekran arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması veya değiştirilmesidir. Eğer yine de garanti kapsamına alınmayacaksa, teknik tespiti ve reddedilme gerekçelerini ayrıntılı şekilde içeren, Tüketici Mahkemesi'ne sunulabilecek kapsamlı ve imzalı bir teknik rapor tarafıma verilmesini talep ediyorum.