Kasa Çatlak İddiası Nedeniyle Garanti Dışı Büyük Ekran Arızası

11.08.2025 tarihinde satın aldığım Samsung z Fold 7 cihazımı, açılır büyük ekranındaki görüntü tamamen gittiği için Ümraniye Atakent Alemdağ bölgesinde faaliyet gösteren Danış Tek Bilg. İç ve Dış Ticaret yetkili servisine götürdüm. Cihazın açıldığında kullanılan büyük ekranının çalışmamasının, kasada bulunan bir çatlak sebebiyle olduğu söylendi ve bu gerekçe ile garanti kapsamı dışında bırakılarak benden 35.000 TL ücret talep edildi.

Telefonumu her zaman orijinal Samsung kılıfı ile, özenli bir şekilde kullandım, cihaz hiçbir şekilde düşmedi, sert bir darbe almadı, çarpma yaşanmadı. Buna rağmen kasada nasıl bir çatlak oluştuğunu ben de anlayabilmiş değilim. Servisin düzenlediği 4295518397 numaralı bilgi fişinde de, kasa çatlağı olduğu ve bu nedenle işlemin garanti harici olduğu belirtilerek 35.000 TL ücret çıkarılmış durumda.

Kullanıcı hatası olmadığını düşündüğüm, düşme veya darbe yaşamamış bir cihazda yaşanan bu ekran arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle Samsung’dan, cihazımın açılır büyük ekranındaki arızanın ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını, eğer bu mümkün değilse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.