Samsung A54'te Sürekli Açılıp Kapanma Problemi Ve 7.800 TL Ana Kart Ücretine Karşı İade Talebi

Samsung A54 model telefonumu 03.01.2026 tarihinde, cihaz sürekli açılıp kapanma sorunu yaşattığı için servise götürmek zorunda kaldım. Telefon Samsung yazısında donup kalıyor, açılsa bile kendini tekrar tekrar yeniden başlatıyordu. Araştırdığımda bu arızanın kronik bir sorun olarak birçok kullanıcıda daha yaşandığını gördüm.

Cihazımın garantisi 2023 yılının 7. ayında başlamıştı ve 2 yıllık garanti sürem biter bitmez bu arızanın ortaya çıkması beni ayrıca mağdur etti. Yalnızca 2 yıllık bir telefonun bu şekilde bozulmasını ve üstelik bilinen bir kronik sorun olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Buna rağmen bu kronik arıza için tüm bedelin benden talep edilmesi adil değildir.

Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazı servise götürmem gerektiği ve en yakın yetkili servis olarak İstanbul Sancaktepe’deki Destech Bilişim Samsung Yetkili Servisi’ne yönlendirildiğim söylendi. Burada bana 7.800 TL karşılığında ana kart değişimi yapılması gerektiği iletildi ve mecburen bu ücreti ödeyerek ana kart değişimini yaptırdım. Bu tutarın dışında ek bir ücret alınmadı; ancak garanti biter bitmez ortaya çıkan ve kronik olduğu bilinen bir sorunun tamamen kullanıcıya fatura edilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Samsung’un A54 model cihazlarda görülen bu kronik arızayı kullanıcı hatası gibi değerlendirmeden, ana kart değişimi için ödediğim 7.800 TL bedeli iade etmesini veya en azından bu tutarı karşılayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.