Samsung A54 Pil Şişmesi Ve Ücretsiz Servis Talebi

05.11.2023 tarihinde Teknosa’dan Samsung a54 marka telefon satın aldım. Cihazın pili kısa süre önce, fotoğrafta da görülebileceği üzere şişti ve bu durumun hem güvenlik hem de sağlık açısından tehlikeli olduğunu düşündüğüm için telefonu hiç beklemeden servise gönderdim. Telefonumda kullanıcı hatası oluşturacak herhangi bir kırık, çatlak ya da darbe yok, kullandığım şarj aleti de tamamen orijinaldir. Şimdiye kadar hiçbir telefonum 3 yıl dolmadan pil şişmesi seviyesine gelmedi.

Bu modelin pilinin kronik sorunlu olduğu, Snapdragon 8 Gen 1 işlemcisinin aşırı ısınması sebebiyle pilin yıprandığı ve benzer şikayetleri yaşayan çok fazla kişi olduğu kullanıcılar arasında bilinen bir durum, sadece Şikayetvar’da bile bu konuda onlarca şikayet bulunmaktadır. Buna rağmen Ankara Necatibey’de bulunan Samsung yetkili servis Destek Bilişim, pil şişmesiyle ilgili işlem için benden 3.000 TL servis ücreti talep edileceğini iletti ve “Cihaz servise gelsin, içini açınca belli olur” şeklinde bir yaklaşım sergiledi.

Samsung müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise yetkili servisin bu konuda bana ücretsiz olarak yardımcı olacağı söylenmişti. Hem kronik olduğu bilinen bir pil sorunu için, hem de müşteri hizmetlerinin ücretsiz destek sözüne rağmen benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu ücreti ödemeye zorlanacağım için ürüne olan güvenimi tamamen kaybettim.

Bu nedenle Samsung a54 cihazım için istenen 3.000 TL’lik bedelin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum, ancak cihazı yarın teslim alacağım için ödemeyi yapmak zorunda kalacağım. Bu sebeple cihazın iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Her iki yılda bir pil değişimi normal değildir, pilin şişmesi patlama ve yangın riskine yol açabilecek, insanların can güvenliğini tehlikeye atabilecek bir durumdur. Hem maddi hem de manevi açıdan yaşadığım mağduriyetin Samsung tarafından giderilmesini istiyorum.