S24 Plus Pil Sorunu Ve Hepsiburada’da Ayıplı Ürün Hakkında Çözüm Yok

15 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada resmi satıcısından Samsung s24 Plus telefonu satın aldım. Aldığım günden beri cihazdan hiç memnun değilim. Cihazda ciddi pil sorunu yaşıyorum, her şeyi kısıp tüm önerilen ayarları yapmama rağmen zorla 4 saat ekran süresi alabiliyorum. Telefonu sürekli şarj aletiyle gezdiriyorum ve cihazdan hiçbir şekilde verim alamıyorum.

Buna ek olarak, ara sıra kamera ile fotoğraf çekerken cihaz donuyor. Telefon daha yeni olmasına rağmen adeta 10 senelik bir cihaz gibi davranıyor, tüm ayarları kısıkta kullanmak zorunda kalıyorum. Çevremdeki herkese Samsung ve bu modeli öneriyordum, ancak yaşadığım bu deneyimden sonra artık kimseye önermiyorum, almayı düşünenler de bu durumu göz önünde bulundursun istiyorum.

Cihazımla ilgili 2 kere servise yönlendirildim, ancak her seferinde “her şey normal” denilerek telefon bana geri gönderildi. Yedek cihaz talebim de reddedildi, elimde kullanabileceğim başka bir telefon olmadığı için bu süreçte iyice mağdur oldum. O kadar ücret ödememize rağmen aldığımız hizmet kesinlikle kabul edilebilir seviyede değil.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de defalarca, yaklaşık 15–20 kez telefon üzerinden görüştüm. Her görüştüğüm kişi sürekli aynı şeyleri söyleyip durdu, “şunu yapın, bunu yapın” diyerek hep aynı ayarları tekrar ettiler. Söyledikleri tüm işlemleri zaten çoktan yapmış olmama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, sorun olduğu gibi devam ediyor.

Hepsiburada sipariş numaram 489 500 618 4’tür. Tüm bu yaşananlar sonucunda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve şu an sonucu bekliyorum. Hem Samsung’dan hem de Hepsiburada’dan, sorunumun artık ciddiye alınmasını ve cihazımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.