Güvenlik Güncellemesi Sonrası Telefon Donması Ve Yeniden Başlatma Döngüsü

Samsung Galaxy s22 model telefonumu uzun süredir hiçbir problemi olmadan, son derece stabil ve akıcı bir şekilde kullanıyordum. Mart ayının başında yayımlanan güvenlik güncellemesini yükledikten sonra cihaz resmen kullanılamaz hâle geldi. Güncelleme sonrası ekranda donmalar başladı, dokunmalara tepki vermiyor ve telefon kendi kendine yeniden başlatma döngüsüne giriyor. Bu sorunların tamamı yalnızca ilgili güvenlik güncellemesinden sonra ortaya çıktı; öncesinde cihazda böyle bir problem yoktu, bu nedenle durumun donanımsal değil, tamamen yazılımsal kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, uygulamaların güncel olup olmadığını kontrol etmem gibi sorunu çözmekten uzak, yüzeysel önerilerle geçiştirildim. Sorun devam ederse servise göndermem söylenerek, garantisi bitmiş bir cihaz için muhtemelen “ana kart arızası” denilerek çok yüksek ve mantıksız tamir ücretleri çıkarılacağı ima edildi. Yazılımla bozulan bir cihaz için kullanıcıya bu şekilde yüklenilmesini kabul etmiyorum.

Kullanıcı hatasından kaynaklanmayan ve doğrudan Samsung’un yayınladığı güvenlik güncellemesi sonrası ortaya çıkan bu problemin, yeni bir yazılım güncellemesiyle acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekli yazılım hatalarının tespit edilip sorun yaşayan tüm cihazlara yönelik, telefonu eski stabil hâline getirecek bir güncellemenin bir an önce yayımlanmasını istiyorum.