to read complaints and reviews, or file yours.Resmi Güncelleme Sonrası Pembe Çizgi Ve Ücretsiz Ekran Değişimi Talebi
Samsung S23 Ultra model cihazımı Haziran 2023 tarihinde satın aldım. 6 Şubat 2026 sabahı cihazıma gelen resmi yazılım güncellemesini yaptıktan hemen sonra ekranda dikey bir pembe çizgi oluştu. Cihazımda herhangi bir darbe, düşme veya sıvı teması kesinlikle yoktur.
7 Şubat'ta Şişli Yetkili Servisi'ne başvurduğumda, cihazın yurt dışı menşeli olması gerekçesiyle yüksek ekran değişim ücreti talep edilmiştir. Ancak bu sorun, S23 Ultra modellerinde dünya çapında kabul edilmiş, donanımın güncelleme sırasındaki voltaj/ısı değişimiyle tetiklendiği kronik bir panel arızasıdır (manufacturing defect).
Samsung’un global ölçekte bu sorun için "3 yıl" destek süresi sunduğunu ve fiziksel hasar olmayan cihazlarda "iyi niyet" kapsamında ücretsiz değişim yaptığını biliyorum. Kendi sunduğunuz yazılımın donanıma verdiği zararın faturasının kullanıcıya kesilmesi, global marka imajıyla bağdaşmamaktadır. Mağduriyetimin giderilerek ekranın ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Çözüm Merkezi tarafından arandım ancak hiçbir çözüm sunulmadı, servis merkezinin standart 'yurt dışı cihaz' bahanesi tekrar edildi. Tekrar ediyorum: Bu bir garanti meselesi değil, Samsung yazılımıyla tetiklenen küresel bir üretim hatasıdır (Manufacturing Defect). Cihazımın Haziran 2023 çıkışlı ve hatasız olması sebebiyle 'Goodwill' (İyi Niyet) kapsamında değerlendirilmesini talep ettim, ancak marka global sorumluluğundan kaçıyor.
