MTA Bakırköy Yetkili Servisinde Yanıltıcı Bilgi, Sistem Manipülasyonu Ve Şikayet Görünmezliği

Samsung Galaxy z Flip 5 cihazımın onarımı için başvurduğum MTA Bakırköy Yetkili Servisi’nde hem ciddi zaman kaybına uğradım hem de sistem kayıtlarıyla oynanarak mağdur edildim. Üstelik durumu CEO Ofisi kanalından iletmeme rağmen 10 gündür dönüş yapılmadı ve şikayetimin sistemde "görünmediği" söylendi.

Yaşadıklarımın özeti şöyledir:

Yanıltıcı Bilgi ve SMS Skandalı: Takipte cihazın bittiği görünmesine rağmen aradığımda "hazır değil, yarın gelin" denildi. Kısa süre sonra resmi olarak "Cihazınızı alabilirsiniz" SMS'i geldi. Tekrar arayıp uzaktan yola çıkacağımı vurgulayarak teyit aldım ve "Gelebilirsiniz" dediler.

40 Dakikalık Bekleyiş: 1 saatlik yoldan gidip evrakı vermeme rağmen 40 dakika boyunca hiçbir açıklama yapılmadan bekletildim. Yetkili kişi duruma anlam veremedi. Teknik servisi arayıp "Telefon kayıp mı ne oldu? " dedi. Görüşmeler sonucunda "yetiştirmeye çalışıldıklarını" söyledi. Temmuz ayında da aynı serviste benzer mağduriyet yaşamıştım.

Sistem Manipülasyonu: Dışarıda beklerken telefonun hazır olduğu söylendi. İçeri girip gişeye geçtiğimde görevli bilgisayara bakıp panikledi. Takip sistemini kontrol ettiğimde, onarım tamamlandı yazan durumun hiçbir gerekçe gösterilmeden aniden "Onarım talebiniz iptal edildi" şekline getirildiğini gördüm. Günü kurtarmak için sistem gözümün önünde manipüle edildi. Telefonumu gün sonunda teslim aldım.

Kayıtsız Kalan Şikayet: Yaşadığım bu süreci Samsung CEO Ofisi kanalından iletmeme rağmen çözüm alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise şikayetimin sistemde hiç görünmediği bilgisi verildi.

Hem MTA Bakırköy servisindeki bu kabul edilemez işleyişin hem de genel merkez kanalından gönderdiğim şikayetin nasıl kaybolduğunun incelenmesini, ilgili servis hakkında gereken yaptırımların uygulanarak tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.