Galaxy Z Flip 5’in Sürekli Arızaları Ve Ücretli Tamir Şikayeti

2023 yılı ağustos ayında Samsung’un kendi internet sitesinden ön sipariş döneminde Galaxy z Flip 5 model telefonu satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana, 3 yıllık kullanım süresi içinde telefonu toplam 5 kez servise göndermek zorunda kaldım. Daha önce kullandığım hiçbir telefonda bir defadan fazla servis ihtiyacı olmamışken, bu kadar sık arıza yaşamak beni hem zaman hem de mağduriyet olarak çok zorladı.

Servis başvurularımın her biri en az bir hafta sürdü. Bu sürelerde eski telefonumu kullanmak zorunda kaldım, sürekli veri aktarımı yapmak ve bilgileri yeniden düzenlemek zorunda kalmam ciddi bir zahmete dönüştü. Özellikle katlanma yapısından ve ekranından kaynaklandığını düşündüğüm problemler tekrar tekrar ortaya çıktı.

Son olarak yaklaşık bir hafta önce telefonun dokunmatik ekranı bozulduğu için yeniden servise gönderdim. Ancak bu kez ürünün garanti süresi dolduğu gerekçesiyle onarım için 16.000 TL ücret talep edildi. Zaten 3 yıl içinde 5 kez servise gitmiş, sürekli sorun çıkaran bir cihaz için tekrar bu kadar yüksek bir bedel istenmesini adil bulmuyorum. Ürünün kalitesi ve özellikle katlanma/ekran yapısıyla ilgili kronik bir sıkıntı olduğunu düşünüyorum.

Sürekli aynı ürünle sorun yaşadığım ve yoğun mağduriyet yaşadığım için Samsung’dan bu konuda mağduriyetimi giderecek şekilde yardımcı olmasını, mümkünse ücretsiz onarım veya cihaz değişimi gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ücretli onarım dayatılması yerine, bu kadar çok kez servise gitmiş bir cihaz için müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.