Garanti Süresi İçinde Başlayan Kronik Soruna Servis Desteği Sağlanmıyor

Samsung Galaxy Z Flip 5 model telefonumun ekran koruyucusu, bilinen kronik bir sorun nedeniyle kendiliğinden kabardı. Bu kabarma, uzun süredir devam eden bir problemdir; yoğunluğum nedeniyle cihazı ancak bugün servise götürebildim.

Cihazı Antalya’daki Samsung yetkili servisine götürdüğümde, garantimin 29 Kasım’da bittiği gerekçesiyle işlemin garanti kapsamına alınamayacağı ve 900 TL ücret talep edileceği söylendi. Bugün 9 Aralık, yani garanti bitişinin üzerinden yalnızca 10 gün geçmiş durumda. Üstelik ekran koruyucusundaki sorun garanti süresi içinde ortaya çıkmış olmasına rağmen, sadece süre aşımı gerekçe gösterilerek talebim reddedildi. Servise bırakırken bana herhangi bir servis formu veya kayıt fişi de verilmedi.

Sorunun kronik ve kullanıcı kaynaklı olmayan bir problem olduğunu, ayrıca arızanın garanti süresi içinde başladığını dikkate alarak, ekran koruyucusunun değişim işleminin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve bu konuda Samsung servisinden destek sağlanmasını talep ediyorum.