Samsung Galaxy Z Flip 5: Katlanma Mekanizmasında Hayal Kırıklığı Ve Garanti Sorunu

Yaklaşık 11 aydır kullanmakta olduğum Samsung Galaxy z Flip 5 model telefonumun ekranında, açıp kapama sırasında menteşe üstündeki ekrana bağlı fitiller düştü ve cihazın katlanma yapısında sorun yaşamaya başladım. Cihazı özellikle katlanır olması nedeniyle tercih etmiştim ve Samsung’un kendi web sitesinde bu model için 200.000 kez açılıp kapatılabildiğine dair bir açıklama bulunuyordu.

Bu sorun üzerine telefonumu 1 Aralık 2025 tarihinde yetkili servise götürdüğümde, garanti kapsamında işlem yapılmadığını ve benden 13.500 TL onarım ücreti talep edildiğini öğrendim. Oysa bu ürünün en temel özelliği olan katlanma işlevini düzgün şekilde yerine getirememesi, benim açımdan açıkça ayıplı ürün kapsamına girmektedir.

Müşteri memnuniyeti açısından, özellikle katlanır telefonlarda markanın bu tarz şikayetler geldiğinde, ürünün satış bedeli ve verilen vaatler de göz önünde bulundurularak hızlı ve çözüme odaklı şekilde müdahale etmesi gerektiğini düşünüyorum. Samsung Flip 5 ve diğer katlanır modellerin pazarlamasında en çok vurgulanan noktanın açılır kapanır yapısı ve bu işlevle ilgili sorun yaşanmayacağı yönündeki reklam ve bilgiler olması da beklentimi artırmışken, yaşadığım bu durum beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Daha önce farklı bir marka olan Apple ürünlerimde, garanti sürem bitmiş olsa bile cihazlarımı servise götürdüğümde ücretsiz değişim ve onarım yapılarak müşteri olarak gerçekten değer gördüğümü hissettirmişlerdi. Buna karşın Samsung Flip serisinde yaşadığım bu deneyimde, ürün satıldıktan sonra müşteriye arkasını dönen ve adeta "işinize gelirse" anlayışıyla hareket eden bir yaklaşımla karşılaştım. Özellikle üst segmentte ve iddialı şekilde pazarlanan bir modelde bu tutumu kabul edilebilir bulmuyorum.

Cihazın tanıtımında belirtilen dayanıklılık vaadi ve garanti süresi de dikkate alınarak, menteşe ve ekranla ilgili bu sorunun tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini, onarımın ücretsiz yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözülmesini talep ediyorum. Onarımı, talep edilen yüksek ücret nedeniyle şu an için yaptırmadığımı da özellikle belirtmek isterim.