Kendi Telefonuma Ve Kişisel Anılarıma Erişimim Engelleniyor: Samsung'un Sert Güvenlik Politikası Mağduriyeti

Samsung markalı telefonuma koyduğum ekran kilidi şifresini maalesef unutmuş bulunuyorum. Cihaz bana ait; faturası, kimliğim, garanti belgeleri elimde. Zaten Samsung Türkiye web sitesinden satın aldım. Telefon fiziksel olarak elimde, çalışıyor ve internet bağlantısı açık. Ancak ekran kilidini unuttuğum için cihazdaki hiçbir veriye erişemiyorum.

Samsung servisine gittiğimde, cihazın bana ait olduğunu belgelendirmeme rağmen yalnızca cihazın sıfırlanabileceğini, aksi halde hiçbir işlem yapılamayacağını söylediler. Ben bu telefonda vefat eden kuşuma ait son videoları, bir yurt dışı seyahatine ait fotoğrafları ve başka hiçbir yerde yedeği olmayan anılarımı tutuyordum. Şifreyi unutmak insani bir durumken, bu kadar sert bir güvenlik duvarının arkasına gizlenmiş bir sistemin çözüm sunamaması kabul edilebilir değil.

Samsung, 4 Aralık 2023 itibarıyla Find My Mobile sistemi üzerinden şifre kaldırma gibi insani ve yardımcı sistemleri devre dışı bırakmış. Bu durumda cihazın tamamen bana ait olduğunu kanıtlasam da herhangi bir teknik destek veri koruyarak sağlanmıyor.

Bu durumu Samsung’un teknik ekibine ve canlı destek hattına da ilettim. Ancak bana sadece prosedür tekrarlandı ve duygusal ya da insani hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik yaşadığım mağduriyeti anlamaya yönelik en ufak bir empati de kurulmadı.

Kendi cihazıma, kendi anılarıma erişimim engelleniyor. Samsung'dan insani ve çözüme odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Şikayetim kamuya açık şekilde kayıtlara geçsin istiyorum çünkü şu an yalnızca bir ekran kilidi değil, çok kıymetli kişisel bir hafızaya ulaşmam engelleniyor.

Not: Bu şikayeti ikinci kez girmek zorunda kaldım çünkü önceki paylaşımımda kişisel bilgilerim (telefon ve e-posta) sanırım yanlışlıkla herkese açık şekilde yer aldı.
Bu nedenle kaldırıp yeniden ilettim.
Size iletişim bilgilerimi güvenli bir şekilde paylaşabileceğim bir kanal varsa, bildirmenizi rica ederim.