Samsung Galaxy A22'de Ekran Kilidi Nedeniyle Verilere Erişememe Ve Yetersiz Destek

Samsung Galaxy A22 (SM-A225F) model cihazımda yaklaşık bir haftadır ekran kilidini unuttuğum için cihazıma erişim sağlayamıyorum. Cihazda kayıtlı parmak izim olmasına, Samsung Account ve Find My Mobile hesaplarıma giriş yapabiliyor olmama rağmen, ekran kilidini açamıyorum. Parmak iziyle giriş seçeneğinin tek başına işlevsel olmaması, güvenlik ve kullanıcı deneyimi açısından ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Cihazımda çok sayıda aile fotoğrafı, anı ve çalışma notu gibi benim için son derece önemli ve hassas veriler bulunuyor. Sadece ekran kilidi nedeniyle bu verilere ulaşamamak, özel hayatımın gizliliği ve mülkiyet hakkım açısından da sorun teşkil etmektedir.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana sadece cihazı sıfırlamam gerektiği, aksi halde verilerime ulaşamayacağım belirtildi. Ancak verilerimin silinmesini istemiyorum ve bu çözüm benim için kabul edilemez. Cihazımın faturası, kimlik bilgilerim, IMEI ve seri numarası gibi tüm bilgiler elimde mevcut olup, cihazın bana ait olduğunu hem belgelerle hem de biyometrik doğrulama ile ispatlayabilirim.

Geçmişte Find My Mobile veya Samsung Account üzerinden ekran kilidinin kaldırılabildiğini biliyorum ve bunun teknik olarak mümkün olduğunu düşünüyorum. Cihazın bana ait olduğunu ispatlamam halinde, verilerim korunarak ekran kilidinin kaldırılması konusunda çözüm odaklı bir destek bekliyorum.

Kullanıcı olarak kendi cihazıma ve verilerime erişememek, temel hak ve özgürlüklerim açısından büyük bir mağduriyet yaratıyor. Lütfen daha fazla mağduriyet yaşamamam için, cihazımın verilerim korunarak açılması konusunda yardımcı olmanızı rica ediyorum.