to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Z Flip 6 Katlama Çizgisi İçin Haksız Ücret İtirazı
Yaklaşık 2 yıl önce satın aldığım, garantisi hâlâ devam eden Samsung z Flip 6 telefonumu çok temiz ve titiz bir şekilde kullandım, kesinlikle düşme veya darbe yaşanmadı. Yaklaşık 2 hafta önce telefonun katlanma yerinin biraz üzerinde şeffaf ince bir çizgi oluştu. Bunun üzerine telefonu aldığım Kayseri Forum Media Markt mağazasına götürdüm ve cihaz yetkili servise gönderildi.
17.06.2026 tarihinden beri serviste olan telefonumla ilgili olarak Ankara BDH Destek tarafından aranıp, cihazda kırık olduğu ve 9.500 TL ücret çıkarıldığı söylendi. Katlanır yapıda olan bu telefonda oluşan sorunun, zamanla kullanım kaynaklı yıpranmadan doğduğunu, herhangi bir darbe veya kullanıcı hatasının söz konusu olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle tarafıma iletilen kırık ve ücret açıklamasını kesinlikle kabul etmiyorum.
4295004105 referans numaralı onarım kaydına istinaden, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyla ilgili olarak CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve bir daha Samsung ürün tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Uzun yıllardır televizyon ve telefon başta olmak üzere birçok Samsung ürünü kullanan bir müşteri olarak, bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
İlaveten şu an telefonumun görüntüsünü istedim. Mail attılar 4 adet resim var. İlk resimde kırık bir telefon var cihaz bana ait değil. Diğer 3 resim benim ve kırık yok. En hızlı şekilde tarafıma dönüş bekliyorum bu karışıklık hakkında.
Şu an yeniden mail atıldı yanlış gönderilen telefon için özür dilemişler bu seferde telefonunuzun ekranında ezik var yine ücret istiyoruz demişler. Böyle bir şey olamaz nereden tutturabiliriz ona uğraşıyorlar. Koskoca Samsung yetkili servisi böyle olmaz çok ayıp gerçekten. Bu şikayetim olumlu sonuçlanmazsa gerçekten her türlü hukuki yola başvuracağım.
Samsung çözüm merkezine destekleri ve geri bildirimleri için teşekkür ediyorum. Telefonum garanti kapsamında onarıldı.
