Kampanya Tablet Hediyesi Onaylanmadı, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

Samsung’tan Şanlıurfa’da AR40F18C018.000 BTU klima satın aldım. Satış esnasında klima ile birlikte tablet hediyesi olduğu özellikle anlatıldı, bu kampanyaya güvenerek ürünü tercih ettim. 13 Mayıs’ta Samsung Fırsatları uygulaması üzerinden kampanya başvurumu yaptım ancak başvurum “onaylanmadı” şeklinde göründü.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemsel bir hata olduğunu ve konuyla ilgileneceklerini söylediler. Cl10000039749 numaralı kaydım oluşturuldu ancak o günden bu yana defalarca aramama rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de bir çözüm üretildi. Özellikle 13 Mayıs’tan bu yana günde 4 kez aradığım zamanlar oldu, her seferinde “24 saat içinde dönüş yapacağız” denildi fakat hiçbir şekilde aranmadım.

Kampanya vaadiyle ürün satılıp, sonrasında “sistem hatası” denilerek müşterinin oyalanmasını kabul etmiyorum. Klimayı alırken belirtilen tablet hediyesi için tüm şartları yerine getirdiğimi düşünüyorum ve buna rağmen başvurumun onaylanmaması ve ilgisiz kalınması nedeniyle mağdur edildim.

Samsung’un bu durumu acilen inceleyerek tablet kampanyasıyla ilgili sorunu çözmesini, kampanya şartlarım geçerli sayılarak hak ettiğim tablet hediyemin gönderilmesini ve tarafıma gecikme ve ilgisizlikle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.