Samsung S Wallet Kampanyasında Yanlış Başvuru Ve 40.000 TL Bakiye Yüklenmemesi

28.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Samsung QE77s95FATXTK model TV ve GTW3SLYA model soundbar’ı, s Wallet kampanyası kapsamında satın aldım. Ürünlerin kurulumunu 07.02.2026 tarihinde yaptırarak kampanya katılım koşullarını yerine getirdim. Bu kampanya kapsamında s Wallet cüzdanıma 40.000 TL bakiye yüklenmesi gerekiyordu.

Kampanya başvurumu tamamlamak için Samsung Mobil Fırsatlar uygulamasını kullandım ve 0 212 401 02 19 numaralı Samsung çözüm hattını defalarca aradım. Süreci bir türlü tamamlayamayınca çözüm ekibinden M***** isimli çalışan devreye girdi ve benim dahil olduğum kampanya yerine farklı bir kampanya üzerinden başvurumu yaptı, sorun olmayacağını özellikle belirtti. Ancak iki gün sonra gelen SMS’te, başvuru tarihini kaçırdığım ve bu nedenle hediye hakkım olmadığı bilgisi verildi. SMS’te ayrıca, yaptığım başvurunun ürün kampanya tarihinden önce alındığı için reddedildiği ifade edildi.

Bunun üzerine tekrar aradığımda, O*** isimli çalışan dosyanın kendisinde olduğunu ve sorunu çözeceklerini söyledi; ancak sonrasında ne bir geri dönüş aldım ne de süreçle ilgili bilgilendirildim. Ürünü aldığım anda Vatan Bilgisayar başvurumu clp10000150594 numarası ile, BES5530***41 kampanya koduyla zaten sisteme işlemişti. Ek olarak Samsung’a e-posta gönderdim, Vatan Bilgisayar mağazasına giderek durumu aktardım, ancak hiçbir yerden sonuç alamadım.

Samsung, TV’yi s Wallet hediye kampanyasıyla satışa sunmasına rağmen, kampanyaya katılım sürecinde yaşanan yönlendirme hataları ve sistemsel sorunlar nedeniyle müşteriyi mağdur eden bir süreç işletmektedir. Tüm koşulları zamanında yerine getirmiş olmama rağmen başvurumun reddedilmesini kabul etmiyorum. S Wallet hesabıma söz verilen 40.000 TL kampanya bakiyesinin eksiksiz ve gecikmeden yüklenmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.