E-Fatura Gecikmesi Ücretsiz Süpürge Hakkını İptal Etti, Müşteri Mağdur

30.04.2026 tarihinde Samsung markasına ait buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi olmak üzere 3 adet beyaz eşyayı, “3 ürün alımına 1 adet dikey süpürge hediye” kampanyası kapsamında toplam 102.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünler 05.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Kampanyadan yararlanabilmem için başvurunun mobil uygulama üzerinden yapılması gerektiği söylendi. Ancak kampanya başvurusu için gerekli olan e-fatura tarafıma zamanında iletilmedi. Başvuru süresini kaçırmamak için elimde olan irsaliye ile uygulama üzerinden başvuru yaptım fakat bu başvurum, “fatura olmadığı” gerekçesiyle reddedildi. Müşteriyi sadece uygulamaya ve fatura tarihine sıkıştıran bu başvuru şeklinin son derece mantıksız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir yöntem olduğunu düşünüyorum.

11.05.2026 tarihinde e-fatura nihayet tarafıma ulaştığında bu kez fatura ile yeniden başvuru yaptım. Bu defa da “kampanya başvuru süresi geçtiği” gerekçesiyle ikinci başvurum reddedildi. Satış aşamasında kampanya çok net ve cazip bir şekilde anlatılırken, iş hediye süpürgenin teslimine geldiğinde aynı özenin gösterilmediğini, aksine müşterinin mağdur edildiğini düşünüyorum.

Yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde “sizi arayacağız” denilmesine rağmen henüz hiçbir geri dönüş yapılmadı. 30 Nisan’da satın aldığım ve 5 Mayıs’ta teslim edilen ürünler için, fatura geç gönderildiği için başvuru süresini kaçırmış gibi değerlendirilmem ve kampanya dışı bırakılmamı kabul etmiyorum.

Kampanya koşullarını yerine getirdiğim halde süreç, faturanın geç iletilmesi ve başvurularımın gerekçesiz şekilde reddedilmesi nedeniyle benim aleyhime dönmüştür. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kampanya kapsamında hak ettiğim dikey süpürgenin ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.