IP68 Suya Dayanıklılık Vaadi İhlali Ve Garanti Dışı Reddine Karşı Şikayet

Samsung Galaxy s25 model telefonumu 01.11.2025 tarihinde özellikle IP68 suya ve toza dayanıklılık özelliği için satın aldım. Ürünün 1,5 metre derinlikte 30 dakika suya dayanıklılık vaadi, telefonun pazarlanmasında en öne çıkan özellik olarak sunuldu ve benim için tercih sebebi oldu.

13.09.2026 günü saat 15.00 sıralarında telefonum lavabodaki suda yaklaşık 15 saniye kadar kaldı. Ardından cihazı sudan çıkardım ve yaklaşık 30 dakika sonra telefonun ekranı tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine önce Antalya’daki yetkili servise başvurdum, cihazı garanti kapsamında incelemek üzere teslim aldılar ancak sonrasında yaklaşık 50.000 TL tamir ücreti çıkarıldı ve kasadaki deformasyon gerekçe gösterilerek cihaz garanti dışı bırakıldı.

Daha sonra İstanbul/Pendik’te bulunan KVK yetkili servisine gittim. Burada da ekrandaki kılcal çizikler ve kasadaki deformasyon sebep gösterilerek garanti kapsamı tamamen reddedildi ve Form No: 2602931844 numaralı servis kaydında 53.944,52 TL onarım ücreti talep edildi. IP68 suya dayanıklılık vaadiyle satılan bir cihazın yalnızca lavaboda 15 saniye suya maruz kalması sonrası ekranının bozulması ve bunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi, verilen garantiyle ve pazarlama vaatleriyle çelişmektedir.

IP68 dayanıklılık özelliği sunulan bu ürünümde yaşadığım arıza için benden yüksek meblağlarda tamir ücreti talep edilmesi yerine, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya ayıplı ürün olarak değerlendirilerek değişim ya da bedel iadesi sağlanmasını talep ediyorum.