Garanti Suya Dayanıklı Samsung Telefonum Serviste Kullanıcı Hatası İddiasıyla Ücretsiz Onarım Talebi

Samsung marka s25 model telefonum suya düştü. Cihazın bir buçuk metreye kadar 30 dakika suya dayanıklı olduğu belirtilmesine ve garantisinin devam ediyor olmasına güvenerek telefonu birkaç kez yeniden başlattıktan sonra kapatıp servise gönderdim. Servis, cihazda çok küçük bir boya kalkmasını gerekçe göstererek bunu darbe saydı ve kullanıcı hatası diyerek benden 8.688,08 TL tutarında onarım ücreti talep etti. Mağduriyet yaşamamak için bu ücreti kabul ederek ödemeyi gerçekleştirdim.

Daha sonra servisten tarafıma, cihazın kasasına ve içine kendi işlemleri sırasında zarar verdikleri, çalışan cihazın anakartını yaktıkları ve bu gerekçeyle de ek olarak 38.653,42 TL tutarında bir ücret daha talep ettikleri bilgisi verildi. Bu tutarı kabul etmedim ve cihazı bu şekilde bana geri iade ettiler. Başta çalışan ve sadece suya maruz kalmış olan telefonum şu an tamamen kullanılamaz durumda, ayrıca kasasında ekstra darbeler ve deformasyonlar bulunmaktadır.

Cihazımı 11 Ağustos günü kargoya vererek servise gönderdim. O günden bu yana telefonumu kullanamıyorum. Üstelik ilk talep edilen 8.688,08 TL’lik bedel daha sonra bana iade edilse de, sağlam gönderdiğim telefonun garanti kapsamı ve suya dayanıklılık vaadine rağmen kullanıcı hatası denilerek süreç yönetilmiş olması ve cihazımın servisten tamamen kullanılamaz şekilde dönmesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Bu süreçte hem yetkili servise hem de Samsung Türkiye’ye gerekli şikayetleri iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Garanti kapsamındaki cihazımın, servisin neden olduğu hasarlar dikkate alınarak ücretsiz şekilde onarılmasını, bu mümkün değilse kullanıcı hatası gerekçesi olmadan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sağlam gönderdiğim telefonumun kullanılamaz hale gelmesinin sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Servis gönderi kayıt numarası
4296369413

Cihaz ve şikayet sahibi
Yunus A*****
Telefon - 0541********10
Mail - a**********@gmail.com