IP68 Suya Dayanıklılık Boşa, Samsung Yetkilisi Yanıltıcı Arıza Raporu İle 60 Bin TL Ücret İstiyor

Samsung s25 Ultra model telefonumu yaklaşık 11 ay önce satın aldım. 17 Ağustos’ta telefonumu IP68 sertifikasına güvenerek yaklaşık 12 saniye kadar Çeşme suyunun altında tuttum. Ardından cihaz su alarak kapandı. Ertesi gün, 18 Ağustos’ta telefonu ilk olarak İncirli Samsung yetkili servisine götürdüm. Burada, sıvı teması durumunda garanti kapsamı olmayacağı, garanti dahilinde işlem yapılırsa da yaklaşık 66.000 TL civarında bir ödeme çıkacağı söylendi; bu tutarı ve gerekçeyi kabul etmediğim için işlemi onaylamadım.

Daha sonra Avcılar Samsung yetkili servisine başvurdum. Orada da sıvı temasının garanti kapsamına girmediği, IP68 sertifikasının bu konuda geçerli olmadığı söylendi. Buna rağmen IP68 sertifikası nedeniyle cihazın garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ettiğimde yine kabul edilmedi. Son olarak Sancaktepe’deki Samsung yetkili garanti servisine gittim, durumu detaylı şekilde anlattım. Burada da sıvı teması olduğu, IP68 şartlarının önemli olmadığı, onarımın yalnızca garanti dışı ücretli yapılabileceği bildirildi ve cihazı incelemeleri için servise bıraktım.

Yaklaşık 2 saat sonra arıza raporu tarafıma iletilerek ana kart, LCD ekran, kameralar, şarj soketi, flex ve batarya için toplam 60.198,41 TL civarında ücret talep edildi. Bu tutarı çok yüksek bulduğum ve Samsung’un IP68 sertifikasının arkasında durmadığını gördüğüm için işlem yapılmasını reddedip telefonumu teslim aldım. Servisten ayrıldıktan yaklaşık 1 saat sonra güç tuşuna birkaç kez bastığımda telefonum açıldı ve kullanmaya başladım. Şu anda yalnızca ekran parlaklığını ayarlayamama sorunu dışında cihaz sorunsuz şekilde çalışıyor. Sancaktepe yetkili servisini tekrar arayıp herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığını sorduğumda, ücret ödemediğim için hiçbir işlem yapılmadığı, onarım gerçekleştirilmediği açıkça belirtildi. Buna rağmen bana, anakarttan ekrana, kameralardan bataryaya kadar pek çok parçanın arızalı olduğu söylenmişti; eğer gerçekten bu kadar parça arızalı olsaydı telefonumu bugün bu şekilde kullanabiliyor olmam mümkün olmazdı.

Samsung’un IP68 sertifikasıyla verdiği suya dayanıklılık vaadini yerine getirmediğini, Sancaktepe yetkili servisinin de gerçekte düzgün çalışan bir cihaza çok yüksek tutarlı, adeta naylon bir fatura çıkaracak şekilde “bozuk” raporu düzenlediğini düşünüyorum. IP68 sertifikası kapsamındaki suya dayanıklılık özelliği açısından telefonun ayıplı olduğunu değerlendiriyor ve cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Sancaktepe’deki yetkili servisin, çalışan bir telefon için neredeyse tüm parçaların arızalı olduğu izlenimi vererek 60.198,41 TL tutarında ücret talep etmesi nedeniyle gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.