Global Garantili Samsung A14 Donma Sorunu Ve Yetkili Servis Çelişkisi

Amerika’dan yaklaşık 5 ay önce aldığım Samsung a14 model telefonumda bir süredir ciddi bir donma sorunu yaşıyorum. Ekran kararınca telefon tamamen donuyor, hiçbir şekilde tepki vermiyor ve tekrar açıp kapatana kadar da düzelmiyor. Cihazın global garantisini sorgulamak için Türkiye’deki samsung.com.tr üzerinden IMEI numarası ile giriş yaptığımda, garanti süresinin Türkiye sisteminde de 6 ay daha devam ettiğini gördüm.

26 Şubat’ta Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve yurt dışı telefonlarının şu an garantisi olduğunu, cihazımı servise götürebileceğimi söylediler, hatta yetkili servisin adresini paylaştılar. Fakat yönlendirildiğĭim servis, telefonun garanti süresi sistemde görünmesine rağmen yurt dışı cihazlara bakmadığını söyledi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez garanti süresi olsa bile servisin bakmayabileceği söylendi.

Ben bu çelişkiye itiraz edince, şikayetçi olacağımı belirttim. Görüştüğüm temsilci “5 dakika bekleyin, sorup döneyim” dedi, ardından garantiyle ilgili karanlık bir dönem olduğunu, bu nedenle beni çözüm merkezinden arayıp detaylı bilgilendirme yapacaklarını söyledi. Ancak verilen söze rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Samsung’un kendi resmi sitesi üzerinden garanti süresini açıkça görebiliyorken, yetkili servisin bunu kabul etmemesi ve müşteri hizmetlerindeki temsilcilerin birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgi vermesi kabul edilebilir bir durum değil. Global garantinin Türkiye’de nasıl geçerli olduğu konusunda yazılı ve net bir açıklama istiyorum. Ayrıca sistemde garanti süresi devam eden telefonumun donma sorununun garanti kapsamında onarılmasını ya da gerekirse cihaz değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.