to read complaints and reviews, or file yours.Ekranda Mürekkep Taşması Samsung Yetkili Servisi Kullanıcı Hatası İddiası 27 Bin TL Ücret Talebi
Samsung z Fold model telefonumu açtığımda iç ekranda bir anda mürekkep taşması şeklinde bir görüntü oluştu ve ekran kullanılamaz hale geldi. Cihaz kesinlikle düşmedi ve hiçbir şekilde darbe almadı, buna rağmen kendi kendine böyle bir sorun ortaya çıktı. Bununla ilgili birçok şikayet zaten mevcut.
Sorun çıktıktan sonra telefonu 23 Şubat’ta İstanbul Ümraniye’deki Samsung yetkili servisine götürdüm. Serviste ilk incelemede cihazda herhangi bir darbe olmadığını söylediler. Normalde işlemin 2 saat içinde yapılacağını ama ramazan dolayısıyla ertesi güne kalacağını belirttiler. Ardından aynı gün arayarak cihazın baskı aldığı ve bunun kullanıcı hatası olduğu bilgisi verildi. Daha sonra “Neye dayanarak kullanıcı hatası ve baskı aldığını söylüyorsunuz? ” diye sorduğumda, görevli kişi bunun neden ve nasıl olduğunu tam olarak bilemeyeceğini dile getirerek net olmayan bir ifade kullandı. Herhangi bir darbe olmadığı söylenmesine rağmen, 10 aylık ve 2 yıl garantisi devam eden ürünüme kullanıcı hatası denilerek benden 27.000 TL ücret talep edildi.
Bu süreçte bir de telefonsuz kalarak mağdur oldum. Samsung çözüm merkezini aradığımda defalarca “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Ben tekrar aradığımda ise sanki “Yine neden arıyorsunuz? ” der gibi, ilgisiz ve kaba bir tavırla karşılaşıyorum. Evimdeki her ürünün Samsung olmasına rağmen, böyle bir ilgisizlik ve çözümden uzak yaklaşım beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Cihazım hâlâ garanti süresi içinde. Ekranda oluşan mürekkep taşması sorununun kullanıcı hatası olarak değil, garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen 27.000 TL onarım ücretinin iptal edilmesini ve cihazımın ücretsiz onarılmasını veya gerekiyorsa cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Kimse geri dönüş yapmadı. Sürekli çözüm merkezini aradım bekleyin servis bize bilgi verecek dendi. Telefonsuz olduğumu ve ders anlatacağını belirtmeme rağmen işlemi hızlandırmadılar. Servise telefonu Almaya gittim alırsanız işlem kapanır dedi servis. Servisteyken Çözüm merkezini aradım servisin mail atmasını bekliyoruz dedi merkezdeki Selin hanım. Servise sordum biz mail atmıyoruz onların atması lazım dediler. Birbirlerinden haberleri yok. Daha sonra servistekiler müdüre gitmiştir mail bize gelmemiş dedi e dedim tamam o yollasın hızlıca çözelim müdüre ulaşamam şu an ancak yarın günü ilgisiz ve baştan savma cevap aldım. Bana verdikleri servis raporunda detaylı bir açıklama asla yok. Resmen gördüğü şeyi yorumlayarak yazmış servisteki arkadaş. Böyle profesyonel dışı bir yaklaşımı Samsung gibi yıllardır kullandığım bir markadan beklemezdim. Mağdur oldum. Problemi çözmek yerine herkes birbirine atıyor olan biz kullanıcılara oluyor
Ekranımda aniden mürekkep taşması oluştu ve cihaz kullanılamaz hale geldi. Telefonu 23 Şubat'ta yetkili servise götürdüm, servis cihazda darbe olmadığını söyledi ancak kullanıcı hatası ve baskı aldığı iddiasıyla 27.000 TL ücret talep etti. Servis ve müşteri hizmetleri arasında tutarsız bilgi verildi, geri dönüş yapılmadı ve ben telefonsuz kaldım. Garanti kapsamında onarım ya da değişim talep ediyorum, ancak hiçbir çözüm sunulmadı.
