Garanti Kapsamındaki Z Fold 6 İç Ekran Arızası İçin Haksız 24 Bin TL Ücret Talebi

Samsung Galaxy z Fold 6 model telefonumun iç ekranı yaklaşık iki hafta önce tamamen karardı ve ekranda lekeler oluştu. Bunun üzerine cihazı Adana Reşatbey Samsung Yetkili Servisi’ne götürdüm. Cihazım hâlâ garanti kapsamındayken, herhangi bir somut teknik inceleme yapılmadan sadece “ekran kırık” denilerek 24.000 TL ücret talep edildi. Cihazımda ekranı kıracak nitelikte hiçbir darbe olmadı ve bu sorun ilk kez yaşanıyor.

Telefonumu kılıfsız kullanıyorum, günlük kullanım nedeniyle çevresinde ufak çizik ve darbeler olabilir; ancak ekranı kıracak ya da bu şekilde lekelenmeye sebep olacak bir darbe kesinlikle yaşanmadı. Lekelenmenin olduğu bölgede en ufak bir darbe izi bulunmuyor. İç ekranda orijinal ekran koruyucu film takılı ve bu filmde de herhangi bir deforme ya da hasar yok. Bu nedenle ekran arızasının kullanıcı hatasıyla ilgili olmadığını düşünüyorum.

Ağustos 2024’te satın aldığım ve garanti kapsamında olan cihazım için, Samsung müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca ücretli onarım dayatıldı. Garanti süresi devam eden bir ürün için bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Cihazımın garanti kapsamında yeniden değerlendirilerek iç ekran arızasının kullanıcı hatası olarak nitelendirilmemesini, ekran değişiminin ücretsiz yapılmasını veya mağduriyetimin başka bir şekilde acilen giderilmesini talep ediyorum.