Garanti Kapsamındaki Samsung Z Fold 6 İç Ekran Sorunu Ve Ücret Talebi

Samsung Galaxy z Fold 6 model cihazımın iç ekranı yaklaşık 2 hafta önce tamamen karardı ve lekeler oluştu. Cihazı Adana Reşatbey Samsung Yetkili Servisi’ne götürdüm. Garanti kapsamında olmasına rağmen, hiçbir somut inceleme yapılmadan “ekran kırık” teşhisiyle 24.000 TL ücret talep edildi. Cihazımda ekranı kıracak bir darbe kesinlikle olmadı ve bu sorun ilk kez yaşanıyor.

Cihazımı kılıfsız kullanıyorum, günlük kullanımda çevresinde ufak çizikler ve darbeler olabilir; ancak ekranı kıracak veya bu şekilde lekelenmeye yol açacak bir darbe yaşanmadı. Lekelenmenin olduğu bölgede hiçbir darbe izi yok. Ayrıca iç ekranda orijinal ekran koruyucu film takılı ve filmde de herhangi bir deforme ya da hasar bulunmuyor. Bu nedenle ekran arızasının kullanıcı hatasıyla ilgisi olmadığını düşünüyorum.

Samsung müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve sadece ücretli işlem dayatıldı. Garanti kapsamında olan cihazım için bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Cihazımın garanti kapsamında değerlendirilip ekran değişiminin ücretsiz yapılmasını veya mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.