Samsung Galaxy Z Fold 6 Ekran Kararması Ve Haksız Onarım Ücreti Talebi

23.11.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım ve garanti süresi devam eden Samsung Galaxy z Fold 6 cihazımın iç ekranında, hiçbir düşme, darbe veya harici fiziksel müdahale olmaksızın aniden kararma ve mürekkep akması sorunu ortaya çıktı.

Cihazımı bunun üzerine İzmir Başarı Yetkili Servisi’ne teslim ettim ve 4295453110 iş emri numarasıyla bir servis fişi oluşturuldu. Ancak servis, cihazın “aşırı darbeli” olduğunu iddia ederek benden 28.000 TL tutarında onarım ücreti talep etti. Telefonumun kasası, menteşesi ve köşeleri hatasız olmasına, yalnızca günlük kullanım kaynaklı olağan mikro çizikler bulunmasına rağmen, bu durum katlanabilir ekranlarda sıkça yaşanan kronik bir arızaya haksız bir şekilde “kullanıcı hatası” kılıfı olarak sunulmaktadır.

Daha da vahim olan ise, bu “aşırı darbe ve iç çatlak” kararına, cihazın içini açıp teknik veya laboratuvar ortamında detaylı bir inceleme yapılarak değil, Samsung merkez yetkililerinin uzaktan kamera ile cihaza yüzeysel şekilde bakması sonucunda var edilmiş olmasıdır. Servis yetkilileri bu durumu bana şifahi olarak bildirmiştir. Cihazı teslim aldığımda da üzerinde herhangi bir teknik söküm veya detaylı arıza tespit işlemi yapılmadığı çıplak gözle dahi anlaşılmaktadır.

Uzaktan görüntülü incelemeyle cihazı “kullanıcı hatası” olarak nitelendirip, bu tespiti somut teknik raporla desteklemeden fahiş bir onarım bedeli talep edilmesi, Samsung gibi global bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığı gibi, Tüketici Kanunu’ndaki ispat yükümlülüğü ilkelerine de aykırı bir uygulamadır.

Yaşadığım bu haksızlığa ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım ve uyuşmazlık bedeli 85.499,00 TL olarak belirtilmiştir. Ancak sürecin daha fazla uzamaması adına, Samsung Türkiye’den bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, soyut ve uzaktan gözleme dayalı iddialarla tarafıma çıkarılan 28.000 TL onarım ücretinin iptal edilmesini ve cihazımın ayıpsız misli ile, yani sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal sürecin sonuna kadar konunun takipçisi olacağımı açıkça beyan ediyorum.