to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Tablet Gövdesi Deformasyonu İçin Ücret Talebi
Samsung TAB 9 fe tabletimin pil değişimi için Pendik’teki Samsung yetkili servisine başvurdum. Cihaz ilk günden beri sadece benim kullanımımda ve oldukça özenli kullandım, hiçbir şekilde darbe, düşme ya da dış etken kaynaklı bir sorun yaşanmadı. Buna rağmen servis inceleme sırasında cihazın gövdesinde yamulma olduğunu söyleyerek, sadece pil değişimi değil, gövde için de işlem yapılması gerektiğini belirtti.
Servis, gövde için 7.000 TL’nin üzerinde bir ücret talep etti, bunun yanında adını tam hatırlamadığım başka bir işlem için de yaklaşık 3.000 TL civarı ek ücret istendi. Toplamda 10.000 TL civarında bir masraf çıkarıldı. Bu ücretleri kesinlikle kabul etmedim çünkü cihazımda kullanıcı hatasına yol açacak herhangi bir darbe, kırılma veya kötü kullanım söz konusu değil.
Bu süreçte WhatsApp üzerinden Samsung ile de iletişime geçtim. Oradan bana, yetkili Servis Merkezi deformasyonun dış etkenlerden veya kullanıcı kaynaklı nedenlerden değil, garanti kapsamındaki bir pil arızasından kaynaklandığını belirlerse gerekli onarımların garanti dahilinde yapılabileceği; ancak deformasyonun dış darbe, yanlış kullanım veya kullanıcı kaynaklı nedenlerden kaynaklandığı değerlendirilirse, pil garanti kapsamında olsa bile gövde veya ekran onarımının garantiye girmeyebileceği bilgisi verildi. Benim tabletimde herhangi bir darbe veya yanlış kullanım olmadığı halde yetkili servisin bunu kullanıcı kaynaklı gibi değerlendirip ücret çıkarması bu açıklama ile de çelişiyor.
Tableti hep dikkatli kullanmama rağmen gövdedeki bu yamulmanın bana mal edilmesi ve garanti kapsamına alınmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünüm garanti kapsamında ve bu tür bir sorun için benden bu kadar yüksek ücret talep edilmesini adil bulmuyorum. Pil değişimi ve gövde ile ilgili tüm işlemlerin, benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum.
Samsung’dan, yetkili servisin verdiği bu kararın tekrar incelenmesini, tabletimdeki yamulmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, cihazımın ücretsiz şekilde onarılmasını ve garanti sürecinin müşteri lehine olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung müşteri hizmetleri bugün beni telefonla aradı. Yetkili servisin verdiği kararın nihai olduğunu, tabletimdeki yamulmanın garanti kapsamında değerlendirilmediğini ve gövde/ekran onarımı için ek ücret ödemem gerektiğini belirttiler. Ayrıca belirtmek isterim ki, tabletimin satın alma bedeli yaklaşık 16.000 TL'dir. Benden talep edilen onarım ücreti ise yaklaşık 11.000 TL'ye yakın olup, bu tutar cihazın bedelinin neredeyse üçte ikisine denk gelmektedir. Bu denli yüksek bir ücretin, hiçbir kullanıcı hatası bulunmayan, garanti süresi içindeki bir cihaz için talep edilmesi mantık ve hakkaniyetle bağdaşmamaktadır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle büyük bir hayal kırıklığına uğradım ve Samsung'a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu deneyimden sonra Samsung ürünlerini bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.
