Garanti Kapsamındaki Samsung Galaxy Z Flip 6 Ekran Arızası Kullanıcı Hatası İddiası Ve Aşırı Ücret Talebi

Samsung Galaxy z Flip 6 model telefonumun ekranı açtığımda aniden kararmaya başladı. Hiçbir darbe, düşme ya da sıvı teması olmamasına rağmen 02.11.2026 tarihinde cihazı Üsküdar/İstanbul’daki yetkili servise, garanti kapsamında onarım yapılması için götürdüm. İnceleme adı altında yapılan değerlendirme sonucunda, hiçbir somut delil göstermeden arızayı “kullanıcı hatası” ve “darbe” olarak nitelendirip 4298149801 iş emri numarasıyla 16.470,00 TL gibi fahiş bir ücret talep edildi.

Telefon yapısı gereği kapaklı ve hassas bir model olmasına rağmen ben cihaza darbe uygulamadım, özenle kullandım. Buna rağmen tamamen soyut iddialarla kullanıcı hatası denilmesi ve sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışılması kabul edilemez bir tutumdur. Garanti kapsamında olması gereken bir arızanın bu şekilde garanti dışına çıkarılması, müşteri memnuniyetini ve marka güvenini ciddi şekilde zedelemektedir. Özellikle satış sonrası hizmette yaşadığım bu olumsuz deneyim, Samsung’a duyduğum güveni ciddi anlamda sarsmış ve markanın müşterisine sahip çıkmadığını açıkça göstermiştir.

Cihazımın arızasının gerçekçi ve objektif bir teknik raporla yeniden değerlendirilmesini, kullanıcı hatası söylemiyle sorumluluktan kaçılmamasını, ekran onarımının ücretsiz olarak garanti kapsamında yapılmasını ya da gerekli görülüyorsa cihaz değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Bu haksız uygulamanın giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini bekliyorum.