to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Su Geçiren Akıllı Saat İçin Yüksek Onarım Ücreti Talebi
27.05.2025 tarihinde N11 üzerinden satın aldığım Samsung Galaxy Watch 7 akıllı saat ürününüzün, resmi kullanım kılavuzunda belirtilen suya dayanıklılık özelliklerine güvenerek oğlum denizde, yalnızca kıyıya yakın ve derin olmayan bir bölgede kullandı. Kılavuzda, cihazın 5ATM ve ıpx8 sertifikalarına sahip olduğu, havuzda veya denizde yüzerken kullanılabileceği açıkça ifade edilmektedir. Ancak kısa süreli kullanım sonrası cihaz su aldı ve filtreleri zarar gördü.
Cihazı hemen herhangi bir işlem yapmadan yetkili servisinize gönderdik. Servis incelemesinin ardından bize, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirtilerek 7890 TL onarım ücreti talep edildi ve filtrede delik oluştuğu söylendi. Garanti süresi devam eden ürünün, kullanım kılavuzunda belirtilen şartlara uygun olarak kullanılmış olmasına rağmen bu şekilde arızalanmasını kabul etmiyorum. Ayrıca, Samsung müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat yine kullanıcı hatası olduğu ve ücretli işlem yapılabileceği belirtildi.
Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenirse uzlaşmaya da açığım. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
