to read complaints and reviews, or file yours. 
Haziran 2023’te satın aldığımız çamaşır ve bulaşık makineleri için 3 yıl garanti süresi olduğu belirtilmiş, garanti kapsamına kurulum ve teknik servis hizmetleri dahil olduğu ifade edilmiştir. Ancak garantisi halen devam eden bu ürünlerle ilgili olarak teknik servis hizmetlerinden ücret talep edilmiştir.
İlk sorun bulaşık makinesinde yaşandı. Ürün 3-4 ay içerisinde bulaşıkları yeterince temiz yıkamamaya başladı. Tüm programlarda bardaklar bile soğuk ve kirli çıkıyordu. Gelen teknik servis herhangi bir sorun tespit edemedi; su basıncı ile ilgili olabileceğini belirtip su hızını artırdı. Bu durum üzerine ayrıca bir tesisatçı çağırdık ve su basıncında herhangi bir sorun olmadığı tespit edildi. Ancak kısa bir süre sonra cihaz yeniden soğuk yıkamaya başladı. Bu süreçte üst sepetteki su pervanesini temizlemeye çalışırken parçayı kırdık (bu noktada kullanıcı hatası kabul ediyoruz). Teknik servis çağrılarak hem ısıtma sorunu kontrol edildi hem de kırılan parça ücretiyle değiştirildi.
Son 1 aydır ısıtma problemi tekrar başladı. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini (0850 644 77 11) arayarak yeniden teknik servis talep ettik. Bu sırada çamaşır makinesinde de sorun yaşandı. Ön lastikte yırtık oluştu. Bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdik ve ücretli değişimi kabul ettik. Servis gelmeden önceki akşam 4C hatası aldık. Teknik servis, bu hatanın 11.06.2025 tarihli İstanbul genelindeki su kesintisinden kaynaklandığını belirtti. Ancak lastik değişimi ve genel kontrol için 750 TL servis ücreti talep edildi. İlgili servis personeli yardımcı olmak amacıyla bu bedeli 500 TL’ye indirdi. Bütçemizi zorladığı için şimdilik işlem yapılmamasına karar verdik.
12.06.2025’te tekrar gelen servis, bulaşık makinesini çalıştırıp ısıtmanın normalin biraz altında olduğunu, kapak hizasındaki bir parça düzeltilince sorunun çözüldüğünü belirtti. Bu müdahale için ayrıca 200 TL daha ücret alındı. Sebebini sorduğumuzda, daha önce gelen servisin ücret almadığı ama kendilerinin prosedür gereği bu ücreti almak zorunda olduklarını söylediler.
Şimdi biz bu garantiyi neden alıyoruz?
Neden uzatıyoruz?
İlk gelen servis ücret talep etmiyorken bu servis neden aldı? Konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturduk.
Buradan başladık ve sırada Tüketici Hakem Heyeti olacak çözüm olmazsa elimdeki Samsung telefonla yine Samsung Türkiye'yi
Sosyal medyada paylaşacağımdan şüpheniz olmasın. Ücret fişleri ektedir
2023 yılında satın aldığım Samsung WW10T634DLE1AH model, 10.5 kg kapasiteli antrasit renkli çamaşır makinesi, henüz garanti süresi içindeyken üç kez farklı arızalar nedeniyle servise gitmek zorunda kaldı. • İlk servis çağrımda makinenin kapak fitilinde sorun vardı, değiştirildi. • İkinci servis ça...
Samsung Türkiye müşteri hizmetleri ve teknik servis ile ilgili sorun yaşamaktayım. 27.01.2025 tarihinden 11.02.2025 tarihine kadar müşteri hizmetlerinden farklı 6 kişiye sorun anlatıp işini yapamayan 1 teknik servisle telefonda dert anlatmayla boğuşmaktayım. Müşteri hizmetlerine kurutmalı çamaşır ma...
Merhaba, belirtmek isterim ki Samsung'dan aldığımız ürün kesinlikle garanti kapsamında değildir. Garanti verdiklerini söylüyorlar ama her durumda 'tüketici hatası' diyerek ücret talep ediyorlar. Garanti veriyorlar, sonra da 'bu kurulumdan dolayı çok kullanılmış' diyerek çamaşır makinesi, buzdolabı v...
Samsung Türkiye’den 24/12/2022 tarihinde Media Markt üzerinden satın aldığım WW90TA046AH/AH model çamaşır makinesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Makineyi kullanmaya başladığımdan beri yaklaşık 4 aydır, her yıkamada çamaşırlarımda delikler oluşuyor. Bu durum hem kıyafetlerimin zarar görmesine ...
Yorumlar