to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Düşen Ekran Arızası İddiası Ve Haksız Ücret Talebi
Samsung Galaxy s9 tabletim için başvurduğum yetkili serviste ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Cihazımın ekranı hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmadan bir anda çalışmamaya başladı. Buna rağmen servis çalışanları, cihazın köşesinde daha önce oluştuğu belli olan küçük bir çatlak bulup durumu tamamen buna bağlayarak “garanti kapsamı dışı” olduğunu söylediler.
Tabletim, ekran arızası şikayetiyle servise gidiyor fakat servis cihazın içini açıp ekranı sökerek herhangi bir teknik inceleme yapmadan sadece bu küçük çatlağı gerekçe gösterip benden 9.150 TL ücret talep etti. Ekran arızasının çatlakla ilgisi olmadığını, cihazın normal şekilde çalıştığını, sorunun farklı bir sebepten kaynaklandığını belirtmeme rağmen bunu dikkate almadılar ve sadece ücretli onarım önerisinde bulundular.
Detaylı inceleme raporu ve teknik açıklama talep etmeme rağmen, bana yalnızca tabletin dıştan köşesindeki çatlağı gösterdiler, bunun dışında herhangi bir teknik tespit sunmadılar. Yıllardır telefon, televizyon ve diğer elektronik ürünlerde ilk tercihim Samsung iken, yetkili servisin bu tavrı ve markanın ürününün arkasında durmaması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik cihazımın garantisi de hala devam ediyor.
Bu nedenle, cihazımın ekran arızasının garanti kapsamında yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, teknik raporla birlikte değerlendirilmesini ve gerekli ise ücretsiz onarımının yapılmasını veya cihazın değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu haksızlık nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Garanti süresi devam eden Samsung Galaxy s9 tabletimi batarya sorunu, donma problemi ve ekranın tamamen gidip gelmesi şikayetleriyle yetkili servise gönderdim. Cihazın içi açılmadan, teknik inceleme yapılmadan, yalnızca köşede bulunan eski ve yüzeysel cam çatlağı gerekçe gösterilerek 9.150 TL ekran değişim ücreti talep edildi. Arızanın darbe kaynaklı olduğuna dair teknik rapor talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir somut belge sunulmadı.
Ayrıca ekran değişim ücreti ödenmeden diğer arızalara bakılmayacağı özellikle belirtildi. Bu yaklaşımın garanti sorumluluğu ile bağdaşmadığını düşünüyorum. Bununla da sınırlı kalmayıp, yetkili servis çalışanı ve sonrasında çözüm merkezi tarafından aranarak yaptığım görüşmeler tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Alaycı, ilgisiz ve “ne yaparsanız yapın” tavrında konuşmalar yapıldı, müşteri memnuniyetinin ne olduğu bilinmeyen bir yaklaşım sergilendi.
Yaşadığım süreç hem teknik açıdan hem de kurumsal açıdan ciddi bir fiyasko niteliğindedir. Bu deneyimden sonra Samsung markasını bir daha kullanmayacağımı ve çevreme de kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi açıkça belirtmek isterim. Ürünlerin arkasında durulmaması, hiçbir teknik inceleme yapılmadan yalnızca yüzeysel bir çatlak gerekçe gösterilerek yüksek ücret dayatılması kabul edilemez.
Çalışan yaklaşımının ve servis süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini, cihazımdaki arızaların gerçekten teknik olarak incelenmesini, garanti kapsamında olması gereken sorunların ücretsiz şekilde giderilmesini ve tarafıma yapılan olumsuz, saygısız tutumla ilgili de gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung Genel Merkez çalışanı Cihan Bey, her konuda sürece büyük bir hassasiyetle yaklaşarak bize çok yardımcı oldu. İlgi ve desteği için kendisine teşekkür ederim. Ayrıca, Samsung markasının memnuniyet odaklı yaklaşımı için de ayrıca teşekkür ederim.
